速卖通售后纠纷处理怎么做

　　速卖通售后是很关键的一个环节，就一定会涉及到速卖通售后纠纷处理，所以速卖通卖家一定要知道速卖通售后纠纷处理怎么做?为此小编整理了关于速卖通售后纠纷处理的内容，一起看看吧!

　　速卖通售后，无疑是让卖家伤透脑筋的问题，一不小心就有可能形成速卖通纠纷，速卖通纠纷一旦产生后，对店铺账号将产生一定的影响 ，主要体现在不良交易率、卖家服务评级以及账号的信用评价体系，进而影响排名，影响销量。形成速卖通纠纷之后，要做就是速卖通售后纠纷处理!那么速卖通售后纠纷处理怎么做?

　　速卖通售后纠纷处理怎么做?先来了解一下速卖通纠纷的种类

　　速卖通纠纷的种类从产生的原因来看，主要有如下几种原因：包裹根本未在承诺的处理时间内寄送;包裹无跟踪信息;包裹信息正常，卖家着急;买家填写的运送地址有误;物流延误，包裹不能在承诺时间到达;包裹被退回;货确实不对板，与描述不符;寄送的产品的质量本身有问题，如货物破损;货品漏发;销售假货;买家主观上不喜欢。

　　速卖通售后纠纷处理怎么做?每种情况下，速卖通售后纠纷处理做法不同。

　　1. 出现包裹无跟踪信息的情况，速卖通售后纠纷处理怎么做?

　　这一种是一般是很多速卖通卖家为了节约成本，都采用不挂号的小包服务，虽然一般的物流公司丢包率不会很高，但出现的问题就是客户咨询的时候无法提供有效的包裹寄送信息。

　　这个时候首先要查发货时间，一般小包会在20-30个工作日到达，如果在规定的时间内没收到就直接告诉客户哪天发的货，用的什么运输服务，需要多长时间，如果他在这期间都没收到的货就要及时联系买家，这样客户就比较安心的等待了;

　　如果到了规定时间还没有收到，这时候速卖通售后纠纷处理怎么做?可以让速卖通售后客服再拖一下客户的时间，比如回邮件说这个周末，如果还没收到愿意重寄给他，或者就让他确认一下地址来给自己多一两天的时间，因为有时候小包就在这两天就到了客户手上了。实在不行根据买家的意愿选择退款或重发。

　　2.包裹信息正常，卖家着急，这时候速卖通售后纠纷处理怎么做?

　　这时我们是有单号可以查的，可以清楚的查询到订单的物流轨迹，可以把速卖通订单追踪物流信息详细的提供给买家，让买家耐心等待，货物已经在运送途中，可能在多少天内会送到。

　　这里有一种比较严重的情况就是，自己在网上查了货确实已经到了，并且有人签收了，但客户还是说没收到。这种情况下，速卖通售后纠纷处理怎么做?

　　这其实也挺简单的，首先要找出签收人的名是否与发货时写的名字的人是不是同一个人，如果不是那把查到的信息裁图给客户看，也可以让他自己去查，并告诉他签收的那个人他是否认识，并再一次确认运送的地址是否是正确的，切记不能同客户较劲。

　　3. 用户填写的运送地址有误：有一种情况是由于地址不详或者不正确无法投递成功而货物退回的情况。

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