速卖通售后攻略 速卖通售后攻略之评价体系及操作

　　速卖通售后包括评价、物流、纠纷，那么速卖通售后服务怎么做，速卖通售后有没有技巧，为了做好速卖通售后服务，小编特地整理了速卖通售后攻略!

　　速卖通卖家把货物发出去了，都会希望买家顺利的收到货物，满意并好评。但实际操作中也可能出现丢包、收到货物后不满意提起纠纷等情况。

　　今天我们就来聊一聊，交易成功后如何评价及收款和如何做好速卖通售后服务，提升买家满意度及好评率，从而尽可能避免速卖通纠纷问题的发生。

　　做速卖通售后，就是在买家顺利的收到货物之后，这时候我们要及时地询问买家对产品的满意度，并邀请买家给予收货确认并好评。买家确认收货，方面卖家更快地收到**。好评率则不用多说，这将直接展示在店铺中并影响店铺等级。

　　速卖通售后攻略之评价体系及操作

　　1、 评价体系及规则介绍

　　全球速卖通平台的评价分为信用评价及卖家分项评分(DSR)两类。

　　信用评价：

　　DSR分项评分：

　　小编额外提升充一条比较重要的“单品评分”：

　　关于DSR和店铺好评率、单品评分三个指标，需要注意的是，这三项指标代表着速卖通店铺或卖家所提供的产品、服务质量、物流速度，是买家声音最真实的反馈，因此关于这三项指标需要格外注意。很多大卖家经验证明，DSR三项评分、好评率、单品评分越高，买家在店铺下单的概率也就越大。同时，DSR三项评分、好评率或者单品的评分低于一定水平，也会影响卖家报名参加官方活动的资格，所以需要格外注意哦。

　　温馨提示：跟淘宝网有所区别的是，速卖通平台用户如果不主动做出评价，系统不会给予默认评价，不累计任何分数。所以做速卖通售后，要积极联系买家留评哦!

　　2、遇到中差评怎么办

　　如果货物没有达到预期，买家给予中差评。这时候我们要尽可能地与买家协商，修改好评。买卖双方都可以在评价生效的30天内，在速卖通后台生效的评价中，修改给对方的评价，且只能修改一次。修改范围仅为中差评修改为好评。

　　以上就是速卖通售后攻略的相关内容了!希望能帮助大家!更多精彩内容请关注开淘网~

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