速卖通售后服务经验分享

　　速卖通卖家都知道速卖通售后服务的重要性，速卖通卖家重视速卖通售后服务，就可以带动店铺的二次销售，所以小编整理了速卖通售后服务经验分享，希望对大家有帮助!

　　小编带来了速卖通卖家的速卖通售后服务经验分享：

　　有些事情有些生意并不是别人能做的如此成功你也可以，因为凡是都要具体问题具体分析。像我，说实话是个中间商，主要是从供货商那里买产品然后经自己转手再卖出去，在速卖通的价格可能会比同行高，所以我自己绝对不和别人去打价格战。下面说说我是如何做速卖通售后服务。

　　1.有个巴西的客户，在确认收货时他提出了申请退款，并且说明货物没有收到，而且提出了速卖通纠纷。那么我是如何做速卖通售后服务呢?看到这样的情形，觉得客户的理由很恰当， 我毫无犹豫地接受了客户退款的请求并隔一个星期问他是否收到货物，叫他耐性等待。

　　由于有的时候自己也比较忙，突然有天客户告诉我他收到货物了，而且说要把退的款重新支付给我，当时我听了真的很高兴，真的是你的心里有客户，客户心里就会有你。

　　我不知道怎么办理重新支付的办法，叫他通过PAYPAL 或西联打给我，但是他不想太麻烦，直接在速卖通下个单，教我怎么做，我按着他说的一步一步做完成了退款的重新支付...... 遇上这样善解人意的客户，其实真的幸福!所以速卖通售后服务做的好，就能打动客户!

　　2.大概7月份的时候有个澳大利亚的客户，要了5个同类产品和一个其他货物，可是恰恰这个产品国内暂时缺货，就算买进来，也要很高的成本价格。那么我是如何做速卖通售后服务呢?

　　方法一： 我告诉客户，你拍5个同类产品暂时缺货，另外一款有，要不你取消那5个，我发另外一款给你，并且适当送你个小礼物作为道歉。方法二：向他推荐了其他产品，问他是否有这个需求，可以抵完全款就可以.....

　　他选择了第二种办法，于是我按照他选的产品按照需求发了过去，并在留言上注明：今日所发货物比你实际支付的价格要超过$6.00.因是我们的缺货导致你换货，是我们的过错，所以这$6.00当做礼品送给你，无需你支付。 客户听了很开心再收到货物后立即给了好评并且下了第二个单，虽然只有300来美金，但是却足以让人感动。

　　3.每次平台都会给我们评价买家的机会，而且每次都在我们不知道买家怎么评价我们的的基础上。每次我都会给买家3-4颗星，从来没给过买家差评。 因为不管怎么样，感谢他来我店里买东西，不管给我的评价是什么，我都愿意去接受! 做的不好去改善，做的好继续发扬!这个评价有助一做好速卖通售后服务!

　　4.据我观测，速卖通平台竞争卖家也很多，没有竞争就没有压力，这就是社会! 我们去接受的时候也等去改变，但是不能不切实际地改变。 我们开好自己的店铺，不求几天暴富，但求稳中求进，一步一步脚踏实地地经营自己的店铺，这样我个人觉得是最好的!

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