2017速卖通纠纷规则是什么？

　　2017速卖通纠纷规则是什么？是很多速卖通卖家吃亏的主要原因，那么2017速卖通纠纷规则是什么？哪里可以找到详细资料呢，几天小编酒吧专门整理的信息资料给大家分享一下，下面就和开淘小编一起来看看2017速卖通纠纷规则是什么吧。

　　根据9月19日“重要预告：全球速卖通十月推出纠纷新规则”发布的内容，平台将更看重卖家在交易中主动避免纠纷的发生，鼓励卖家更积极主动地与买家协商解决纠纷。

　　因此，速卖通全新推出三大指标：(1)纠纷率(2)裁决提起率(3)卖家责任裁决率。

　　一、三大指标定义及计算方法

　　1、 纠纷率

　　1) 定义：卖家填写发货单号后，当买家提交退款申请(dispute)该订单即进入纠纷阶段。纠纷率指一定周期内买家提起退款(dispute)的订单数与发货订单数之比。

　　2) 计算方法：纠纷率=过去30天内(买家提起退款(dispute)订单数—买家主动撤销退款的订单数)/过去30天内(买家确认收货+确认收货超时+买家提起退款(dispute)的订单数)

　　2、 裁决提起率

　　1) 定义：买卖双方对于买家提起的退款处理无法达成一致，最终提交至速卖通进行裁决(claim)该订单即进入纠纷裁决阶段。裁决提起率指一定周期内提交至平台进行裁决的订单数与发货订单数之比。

　　2) 计算方法：裁决提起率=过去30天提交至平台进行裁决的纠纷订单数/过去30天(买家确认收货+确认收货超时+买家提起退款(dispute)并解决+提交到速卖通进行裁决(claim)的订单数)

　　3、 卖家责任裁决率

　　1) 定义：纠纷订单提交至速卖通进行裁决(claim)，速卖通会根据买卖双方责任进行一次性裁决。卖家责任裁决率指一定周期内提交至平台进行裁决且最终被判为卖家责任的订单数与发货订单数之比。

　　2) 计算方法：卖家责任裁决率=过去30天提交至平台进行裁决且最终被裁定为卖家责任的纠纷订单数/过去30天(买家确认收货+确认收货超时+买家提起退款(dispute)并解决+提交到速卖通进行裁决(claim)并裁决结束的订单数)。

　　2017速卖通纠纷规则是什么？想必各位卖家朋友已经有所了解了。若是有相关疑问，可以关注开淘网，同时也可以在评论去进行留言咨询。更多资讯尽在开淘网。

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常见问答(FQAS)

2017年7月1日,速卖通优化了买家投诉规则,调整后买家对问题商品或服务可以在收到后的30日内提出退款/换货/退还运费请求,相比原来的7日大大延长了投诉期限。这项调整给买家提供了更充裕的时间评估商品是否存在问题。

买家如果对商品有质量问题或未按约送达,可以登录速卖通会员中心-”我的订单“页面,选择需要退款/换货的订单,并选择相应理由填写申请信息,提交申请Initiate a dispute后等待卖家或速卖通处理结果。一般7个工作日内会得到处理决定。

虽然近年来速卖通多次调整过争议规则,更倾向于保护买家权益,但长期来看,速卖通争议处理机制保障了交易双方合法权益。卖家如果能提供充分的配送轨迹及商品质量证明材料,投诉通过率还是较高的。只是卖家需要细致处理每一笔订单,避免由于个别问题产生争议冲突。