部分速卖通线上发货路线退货服务，12月28日开始暂停!

　　各位卖家注意!为了提升退货服务的质量，12月28日开始速卖通将暂停线上发货部分路线的退货服务，那么面对这样的变动，卖家应该怎么办呢?先跟随开淘小编去了解一下详细情况之后，再做决定吧!

　　12月28号(包含)之后各线路退货服务如下表所示：

　　注：

　　1. 2017年12月28日之前创建的线上发货物流订单，如选择无法投递“退回”，物流将持续为您提供退货服务，服务内容详见线上发货各线路服务介绍;

　　2. 2017年12月28日(包含)之后创建的线上发货物流订单，平台将暂停提供退货服务，即无法投递时默认统一按照“销毁”方案处理;

　　3. 速卖通无忧物流退货服务不变。平台建议您在该退货服务调整生效之前，根据您的产品特性和物流服务需求，及时调整运费模板线路设置。 速卖通平台将尽快优化退货产品功能，请您关注平台后续相关公告通知。感谢您对速卖通的支持与配合!

　　在速卖通平台上产生的线上发货投诉由菜鸟客服处理，投诉处理流程如下：

　　(1)商家应根据不同的投诉项目，在相应时限约定期内通过系统向物流商发起投诉;

　　(2)在投诉发起的10个自然日内，商家与物流商相互协商达成一致，物流商须把处理结果反馈给平台;若10个自然日内未达成一致，商家可在投诉发起48小时后发起申诉，申诉有效期15天，菜鸟承诺一个工作日内介入。

　　(3)若在10个自然日内物流商未处理，商家发起的投诉将由系统自动申诉，菜鸟在一个工作日内介入处理。菜鸟介入后判为物流商责任的，按照下述赔付标准判定物流商应向商家赔付的金额。

　　(4)对于买家签收后发起的投诉，在外包装完好，且无明显证据显示为物流商的责任的前提下，物流商将不予赔付。

　　投诉举证和赔付标准

　　(1)对于商家通过系统向物流商发起的投诉，按照下表投诉举证规则进行判责，在投诉成立的情况下，赔付均由菜鸟在物流商保证金或代收的物流服务费用中直接扣减相应的由物流商承担的赔偿费用并支付给商家。

　　(2)所有物流线路的赔付金额均以人民币支付，美元与人民币间汇率以赔付生成时间所在月份的第一个自然日的汇率为准。

　　(3)各条物流线路赔付标准有差异,具体标准请参考线路介绍。

　　(4)对于本协议之外的其他投诉，菜鸟不介入处理，由商家与物流商自行解决。

　　最新的情况介绍就到这里啦!12月28日之后，各位卖家给买家发货的时候要考虑清楚选择哪一条路线更好哦!大家还想要获取更多的精彩内容，请大家关注开淘网，就可以查看最新的干货哦~

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常见问答(FQAS)

由于当前疫情影响,部分国内外地区的物流状况较为混乱,为保证退货物品的安全送达,速卖通决定暂停个别路线的退货服务,这举措是为了确保客户退货的顺利进行。

12月28日起,暂停以下国内线路和部分国际线路的退货服务:东北地区(辽宁、吉林、黑龙江)、部分西部地区(新疆、西藏)、国际线路中日韩路线。

对于暂停退货的区域和国际线路,我们建议客户在收货后及时联系卖家确认商品质量,避免出现退货的情况。对于其他地区,退货服务依然照常。我们会密切关注物流变化,一旦线路情况恢复将第一时间恢复全面的退货服务。非常感谢大家的理解。

如果您在暂停期内有实际退货需要,请及时通过“订单---退款售后”渠道与我们联系申请延期,我们将根据个人情况给予安排和帮助。同时,你也可以选择保留商品,待物流情况好转后统一办理退货。我们将竭尽全力为您解决问题。