了解速卖通线上发货理赔和投诉处理流程

速卖通线上发货投诉处理流程

-主要流程

1. 商家在相应时限商定期内经过系统向物流商发起投诉;

2. 在10个自然日内，物流商须把处置结果反应给平台;

3. 若10个自然日内未达成分歧，商家可在线发起申述，申述有效期15天，菜鸟承诺一个工作日内介入;

4. 若在10个自然日内速卖通物流商未处置，商家发起的投诉将由系统自动申述，菜鸟在一个工作日内介入处置;

5. 买家签收后发起的速卖通线上发货投诉，在外包装完好，且无明显证据显现为物流商的义务的前提下，物流商将不予赔付。

- 时效说明

1. 菜鸟特货专线标准一般多久到货?

2. 随着全球疫情的逐步稳定，我们的物流时效已经全量恢复到疫情前水平。

3. 自2021年9月16日0点开始，承诺时效有如下调整: 目的国为巴西的物流订单承诺时效75天，目的国为其他国家/地区的物流订单承诺时效调整为60天。

- 赔付说明

1. 使用速卖通物流发货的卖家如果遇到物流丢包的话，大部分都是支持赔付的;

2. 赔付金额是按照订单的实际成交价标准,最高不能超过300元人民币;

3. 投诉判断成立后,一般会在5个工作日内完成

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