了解速卖通线上发货流程，如何处理物流纠纷？

速卖通线上发货模式介绍

一、速卖通线上发货模式

速卖通线上发货模式，是由速卖通平台、菜鸟网络联合多家优质第三方物流商一起推出的一个物流模式。速卖通卖家可以在后台直接选择该物流方案，然后由物流商上门揽收或者商家自己将货物运输到对应的仓库后，再统一发货到国外，这种发货模式，运费是可以在线支付的，而且如果出现问题，可以直接在后台进行维权。

二、如何应对物流纠纷

1、 应对物流问题的方法

应对物流问题的五大方法：自动回复、关键词回复、自动回复/关键词回复设置、客服话术、沟通软件 .

2、如何应对物流问题——自动回复

常规自动回复设置，点击右侧开启按钮，输入自动回复该自动回复定位店铺欢迎语功能。

3、如何应对物流问题——关键词回复

勾选"添加关键词按钮"-> 点击添加按钮 TIPS： （1）弹窗内 "关联内容" 输入关键词或短句，请尽量简短仅限 300 个字符以内; （2）回复内容 设置可 支 持 文本、 图 片、优惠券三 种 类型 ， 单一关 键 词 回 复 仅 支 持 一 种 类型 ； （3） 添加 若干 （最少 3 个 ， 最 多 9个 ） 关 键 词 后 可在 右上 角 看到 相应 整体 自动 回 复 预 览 状态 ， 点击 最下方 保存 按 钮 ，即 可 上 线 自动 回 复。

4、 降低 NR 的五大方法

（1）使用 速卖通 线上 物流 发 货 ； （2）使用 速卖通 无忧物流发货; （3）备 货 海 外 仓; （4）定期 查询 物流情况 与客人 沟 通; （5） 联 系 速卖通人工客服 退 款。

5、总结

速卖通平台每一种发货方式都有自己的优势和特点，而且适用于不同的产品，所以对于卖家朋友们来说，需要分析自己的产品，然后根据客户的收货地址选择一个比

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常见问答(FQAS)

发货后,速卖通会根据物流公司提供的物流单号实时跟踪发货物流信息,您可以登录速卖通站内工具查看物流进度。一般情况下,物流公司会在3个工作日内完成发货。

买家收到货后,可登录速卖通网站确认收货,系统会自动为您关闭交易。如果买家在收货确认期限内未确认收货,交易会自动关闭,您可以获得正面评价。

如果买家因质量问题而要求退货或换货,您需要与买家重新沟通商定解决方案。如果不能协商一致,可以向速卖通申请调解。速卖通会根据实际情况做出调解决定。

买家完成购买和支付后,您需要在规定时间内完成发货,并提供发货后物流跟踪单号。速卖通会根据物流信息实时更新交易进度。买家收到货后,需要在规定日期内完成收货确认。