速卖通维护老客户小妙招：邮件营销和站内信营销

　　速卖通后台的EDM邮件营销以及通过站内信进行营销，都是属于老客户营销的一种方式，因为只有曾经与我们建立了联系，如加购物车、加收藏、下过订单的这些客户，我们才能够通过这两种渠道去进行二次营销。

　　1. 速卖通邮件营销(EDM)方法：

　　邮件营销是速卖通平台赋予我们卖家的一个免费营销手段，可以将卖家的邮件营销内容发送到买家的注册邮箱中，从而达到营销目的。在营销活动——客户管理与营销中，我们可以找到这个功能。

　　重要提示：为了保证数据准确，数据会有2天以上的延迟

　　为了控制买家接收营销邮件的频率，提高买家体验，针对同一买家发送营销邮件需要间隔14天以上，且目前营销邮件的疲劳度控制还按照买家纬度的进行，不管是哪个卖家发送的，一个买家7天内只会收到2封营销邮件，所以如买家7天内收到营销邮件达到2封，您的营销邮件则会发送不成功。

　　总共可发送邮件数量取决于你的店铺当月服务等级

　　邮件营销的制作也是比较简单，添加客户、邮件标题、邮件内容、添加推荐商品、如果店铺有优惠券等也会一并显示。添加客户那里会比较麻烦，一般要提前把老客户加入分组，否则没办法一次选择大批量的客户。

　　至于效果，确实有点差强人意。现在是信息爆炸的时代，每天大量的垃圾邮件会塞满我们的邮箱，所以营销邮件普遍的送达率、打开率只有千分之几。邮件标题很重要!!

　　2. 速卖通站内信(Internal Message)营销方法：

　　有的卖家会想，站内信不是用来解决买家问题咨询的吗?但是请记住：沟通即营销。站内信是一个快速连接买家的沟通渠道，也可以作为我们的营销渠道。尤其是对于安装了Aliexpress手机客户端的买家，当我们通过站内信给买家留言，买家会即时收到来自客户端APP的信息提醒，送达率和打开率要远高于邮件营销。经过我们的测试对比，通过站内信对老客户进行营销的效果远远超过邮件营销的方式。

　　只要买家在我们店铺下过订单的，不管订单状态如何，我们都可以通过站内信进行沟通交流。目前一些ERP软件是可以对新订单进行站内信提醒，但是对于老订单无法操作，所以我们目前都是手动一个一个地发送站内信营销信息。我们会提前编辑好营销内容，一般是英文和俄语，再附上产品链接，然后按照老订单下单时间顺序进行复制粘贴发送。

　　注意事项：

　　注意一些在你店铺多次下单的客户，不要重复发送营销信息;

　　注意控制促销信息发送频率，不要对买家造成较大干扰和反感，建议间隔1-3个月可以对同一买家发一次营销信息;

　　每笔订单都有准确的下单时间，当我们按照时间顺序发送时，最好对每次发送消息的订单下单时间区间进行记录，方便下次筛选出近期未发营销信息的订单。

　　尽量不要使用站内信处理窗口的批量回复功能，虽然效率更高，但是平台已经提示如果使用批量回复功能可能会被判做垃圾广告。(AE：请勿发送广告信息!如被反垃圾系统命中，视情节轻重，会导致临时或长期的禁言，影响消息中心的正常使用!)

　　总结一下：要重视并充分利用老客户资源，对于新产品搞一些基础销量跟好评，还有老产品产品清仓等非常有用，流量成本几乎没有，只是产品折扣要大一点，亏损一点产品成本而已，基本上都要比做付费推广要划算的。

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常见问答(FQAS)

你可以根据客户购买内容和时间推送定期性的折扣优惠券,比如\"N天没有购买,送X折优惠券\"。同时也可以推送同类商品合集,让客户易于下单。邮件内容务必简明扼要,优惠明确。

理论上是可行的,但操作难度较大。你需要根据重复购买次数、总消费额等指标挑选优质老客户,然后定期送小礼,如月历、明信片等实用紧身品。要确保公平性,避免产生不满情绪。

你可以在平台首页或App主页开设轮播形式的新品专区,同时通过站内信推送新品简介。内容应抓住新品亮点,配以大图小视频。同时激活分享按钮,让客户帮你做传播。此外,针对购买相关品类客户定向发送也是不错的方式。

邮件和站内信同时使用效果会更好。你可以通过邮件告知新消息,同时在邮件内增加站内信的链接,两者互相促进。内容和形式上也应保持一致,这样可以最大限度覆盖到客户,达到重复提醒的目的。但频率要控制好,免得烦人。