速卖通商品服务分怎么提高?提分技巧是什么?

2024-01-01 14:01:26
By 无敌大欧巴
为了更好的管理速卖通商家,速卖通平台对店铺的服务进行了评分,服务分越高的速卖通卖家,就说明速卖通店铺做的越好,如果服务分低那么就需要提高了,那么速卖通商品服务分怎么提高?
 
速卖通商品服务分怎么提高?提分技巧
 
速卖通商品服务分怎么提高?
 
1、产品为本, 定价合理 产品本身质量要严格把握,定价要合理,不要虚高。
 
2、认真填写宝贝属性规格,真实表现产品的尺寸规格等,要知道买家对这个可能是较真的。
 
3、商品图片有创意美观但不要夸张 点击率确实是很重要,但卖家不要只为点击而夸大产品事实,造成买家购买后的落差。
 
4、产品详情文案不要过度承诺 有就是有,没有就是没有,能做到的写,做不到的欺骗购买,你知道结果。
 
5、旺旺反馈一定要及时,购买前和购买后都始终如一,礼貌到位为第一要素,无论是成交还是售后服务解决问题!买家什么样的人都有,速卖通客服需要保持良好的心里素质应对!客服技巧不多说,之前给圈子人分享官方七大模块比较全面的客服技巧,如有卖家需要,也可以找我交流。
 
6、售后服务卡,感谢信,优惠劵的精美设计,改投入的一定要下功夫,别总想着买完东西,说两句好话就好了,这个是提升你形象和服务态度,影响客户对你好印象的好时机,这里同样可以弄些好的文案!
 
7、赠品营销, 之前也提到过,不在于多,价格不再多贵,但一定实用质量好,绝对不要给很劣质品,觉得赠品好坏买家都觉得你人好,要知道白给的馒头是可以嫌弃面黑的。劣质品个人建议还不如不给!
 
8、产品包装方面,可以是质量好且有创意的,我们不能控制物流公司,但我们能尽量做到包装最大限度保证寄送到客户手里的完好和精美度。所谓买家购物体验就是每个点都可能给你加分。
 
速卖通提高店铺的服务分,对店铺来说是有非常大的影响,可以提高店铺的排名,让买家对店铺的信任越来越多,卖家在日常经营店铺过程中,要好好的注重细节。

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常见问答(FQAS)


这些是卖家提卖品分数的常见问题与答案:

问题一:如何提高商品评分?

答案:要提高商品评分,应该做到商品准确描述,及时发货,真实展示产品情况。答复买家咨询也很重要。

问题二:如何提高服务评分?

答案:提供优质的售后服务很重要,及时解答客户疑问,妥善处理退换货,让客户感受到周到的服务体验。

问题三:如何提高物流评分?

答案:要按时发货,选择优质快捷的物流公司,给客户提供明确进度跟踪,安全快速送达商品。

问题四:评分多少才算高?

答案:4.5分及以上为很高水平,4分以下需要改进。总体评分4.8-4.9分的店铺,其实商品、服务等细分项评分也应该都在4.5分以上。