速卖通纠纷怎么进行申诉？多久有处理结果？

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常见问答(FQAS)

如果买家与卖家在交易过程中产生纠纷,可以登录速卖通网站进入“我的速卖通”里找到“帮助与保护”菜单,选择“申诉/投诉”来提交申诉。申诉需要附上详细说明纠纷原因和 wanted 截图等相关证据资料。一般速卖通会在3-5个工作日内处理完申诉,给出裁决结果。

申诉需要附上清晰的截图证据,如 ordered 截图、订单详情截图、物流跟踪截图等。对于质量问题的申诉,还需要附上商品照片以证明问题。文字描述需要详细明确纠纷原委和自己的要求。所有证据资料尽量附足,有利于速卖通了解真实情况给出公正裁决。

如果申诉通过,速卖通一般会要求卖家退款或重新发货。买家将获得全额退款,同时不用返还商品。部分案例速卖通也可能提供超长评价保护等形式的赔偿。但如果申诉没有足够证据或理由,可能会被SPEEDtaobao 拒绝。