不管大家选择的是速卖通平台，在和客户交流的过程中，都可能会遇到一些情况，严重的话会产生一些纠纷，那么，有一些卖家朋友会担心一个问题，就是速卖通纠纷会扣押金吗？
每个订单都有各自的特性，具体问题还得具体分析。但是有一些方法是通用的，发生纠纷第一时间肯定是跟买家协商，平台也会给买卖家5天的协商期，协商不了的才会进入仲裁环节。
1 做到及时回应
外贸公司应当安排客服每日查看客户留言，检查是否有客户对产品存在质疑，并及时给予回应。只有这样才能够迅速解决问题，否则一旦超过了五天的处理期限，那么就会直接进入退款流程，这对公司来说是不小的损失。因此当客户对物流或者是产品质量不满意，并且发出质疑的时候，外贸公司的客服一定要及时回应，并且寻找妥善的解决方案，避免因恢复不及时而导致矛盾纠纷不断激烈。
2 探究纠纷根源
在处理纠纷过程中，最重要的一点就是了解客户为何对产品不满，如果发现是质量问题，那么就需要卖家进行反思，在日后邮寄商品之前务必仔细检查，并且做好质量把关工作。如果是因为运输期间导致产品受损，就需要日后包装时多加注意，并且选择可靠的物流商。对于纠纷产生原因进行探究之后，才能够有针对性的给出解决措施。找到问题原因之后，还需要日后做好防范工作，从而避免统一问题不断出现
3 及时与客户沟通交流
速卖通上不少纠纷都是由物流原因引起的，并且绝对大部分原因是物流延迟，由于发货时间晚或者是中间耽搁等问题，导致客户无法及时拿到货物。外贸公司需要注意，我国的节假日发货速度会稍慢与平时，所以一旦遇到此类情况，就需要让客服及时联系客户让其提前做好心理准备。对于客户的留言需要一一查看并回复，尽可能的使客户满意。
4 识别恶意纠纷
在速卖通上，还有不少纠纷属于恶意纠纷，也就是说商家的发货时间以及产品质量本没有问题，但是却遇到了找茬的客户，不断的投诉。如果客服的处理过程中遇到了这样的客户，也要及时分辨出来，对他们提出的无理请求不能够一味的妥协，否则会导致公司利益无端受损。
今天的内容就到这里啦！如果速卖通店铺被封的话，肯定是店铺违规了，那么速卖通保证金是不能退回的，不过我们可以通过法律途径找回。
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常见问答(FQAS)
速卖通纠纷会扣押金吗?
若买家主动退货或主张产品质量问题且双方无法达成一致,则宝贝售出后30天内速卖通可能会从卖家账户内扣除相应金额作为质押金或保证金,待买卖双方争议 result 后再进行退还或结算。
怎么解决商品纠纷?
1. 尽量与卖家进行友好沟通,协商解决问题。
2. 如果协商失败,可以向速卖通客服投诉申请调解。
3. 若调解结果不满意,可以向小额 lit 用委员会起诉。
如何申请调解?
登录速卖通—「我的速卖通」—「消费者保障」—「申请商家调解」,选择理由并上传相关凭证材料,提交申请即可。Speed 买家须在受理商家退货申请的同时提出调解要求。
如何起诉?
填写《起诉书》并附上相关凭证材料,交给所在地小额诉讼法庭受理。注意时间限制是自收到商家或速卖通调解结果之日起15日内。
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