了解速卖通的限时达售后规则

速卖通平台售后规则之限时达

一、什么是限时达

速卖通和淘宝一样，也有消费者保障计划，简称"消保"。在消保第一期期间，速卖通针对全体卖家推出限时达(承诺运达时间）服务。“承诺运达时间”是在速卖通平台原有的“大小包60天未妥投纠纷退款规则”的基础上，将设置物流时间的功能开放给卖家，使得有能力为买家提供更好物流服务、敢于对买家承诺物流服务的卖家的优势得到凸显，从而增强买家购物信心，提升买家购物后保障而推出的一项消费者保障服务。

二、如何使用限时达

卖家根据自身的货运能力填写运费模板中的"承诺运达时间"，对不同运输方式到达不同国家的运达时间进行承诺保障。具体来说，例如承诺EMS最迟在27天后可以到达美国。此外，“承诺运达时间”是从卖家填写运单号开始到货物妥投为止，填写上限为60天，其中俄罗斯的限时达上限是90天，巴西是120天。而且相比现行商业快递(23天)、EMS(27天)纠纷退款规则在时间上也要更加宽裕。当然添加运费模板时，卖家也可以选择性地对“承诺运达时间”作出不同的安排。

三、如何处理限时内未能妥投情况

如果在限制的日期内仍然没有能够将交易成功的商品妥当地发出去并抵达目的地（不含因个人原因或者不可遇免因素而导致的交付不成功情况）；且买家提出了相应的要求；而又因此而发生了买卖双方之间??意相关事宜上出现了分歧而不能够就此形成一个共识下来……在平台仲裁之后就会将全部金额退回给买方。

总之，针对“承诺运至日期”一事：速卖通平台会严格遵循相关法律法令要求、采用公平公正原则；向买方作出真正便民、真正方便用户体验、真正促使交易发生且成功的要求——以此促使电子商务市场中形成一个真正的风气、看待电子商务行业中存在之问题——并把风气带到当前市场中去。

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常见问答(FQAS)

速卖通的限时达服务保障期限为3天,即买家收到商品后3个自然日内。超过3天算延迟发货,需要处理售后问题。

如果发货延迟超过3个自然日,买家可以选择要求发货或者取消订单。如果选择要求发货,seller需要及时发货,并给买家一定的赔付像运费减免等。如果超过约定日发货仍未发出,买家可以选择取消订单,商家需要全额退款。

如果商品在限时达期内有质量问题,买家可以向商家退换货。商家需要免费为买家退货或更换同等商品。如果超过保障期,商家可以选择是否提供售后服务,但不承担赔付责任。

目前速卖通限时达服务主要针对国内购物,对跨境购物的保障期可能会有所不同,具体需以订单页面说明为准。对于海外发货订单,由于国际运输时间较长,限时达期限一般会适当延长。