了解速卖通信用评价的规则——实况分享

如何评价速卖通的信用：案例分享

一、评价的规则

1. 进入后台，点击"生效的评价"，查看最近所有订单的评价情况。

2. 收到客户评价后，先对客户评价，然后才能看到客户给予我们的反馈。

3. 如果收到差评，要及时联系客户，看看是否有回旋的余地，平台支持卖家去自行解决一些差评问题。

4. 如果收到中评或好评，就采取feedback营销策略，回复客户的评价。

5. 实在清除不了的差评，应该有理有据地说明原因，还要在回复中表明自己接受客户的批评，并会在将来做得更好。

二、使用催评功能

1. 速卖通2014年4月份上线了一个新的小功能——“催评”功能。

2. 点击“催评”按钮之后，会直接进入订单的留言板。

3. 可以留下像这样的一段文字: Dear friend, thank you very much for your order! We are looking forward to do more business with you.If you have any question, please feel free to contact us directly, our telephone number is...we will give you the best service. We would be appreciated if you can leave positive feedback as we will do the same for you.Have a great day!

4. 所有的评价订单都会有相应的信用积分，所得积分决定店铺权重和影响曝光率。

5. 如果一个月有100单，60%客户回头给予评价，就能得到信用积分、提升店铺信誉、赢得曝光与转化率

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常见问答(FQAS)

速卖通允许买家以匿名方式对交易进行评价,您可以选择不留下您的个人信息。评价将以匿名方式呈现给卖家。

卖家不能自行修改或删除买家给出的评价。评价内容一经提交将直接呈现给大家,无法修改或删除。

speed 目前不允许卖家对买家进行评价。评价系统仅允许买家对卖家进行评价。

连续或严重的差评可能会对卖家店铺信誉评分造成一定幅度的下降。但是,一个或几个差评尚不会直接导致店铺被关闭。

提供具体描述性的评价内容能帮助更多买家了解商品或服务的实际情况,这种评价对买家和卖家都比较有价值。