信用评价规则——来自速卖通的案例介绍

速卖通信用评价的规则——案例分享

一、如何查看评价

1.1 后台查看

进入后台后，会看到“等待我给出的评价”、“等待买家给出的评价”和“生效的评价”，点击“生效的评价”，会看到最近所有订单的评价，可根据需要去寻找中评和差评的订单。

1.2 邮件查看

当收到客户的评价邮件时，先对客户进行回复，然后才能看到客户给予我们的反馈。

二、如何处理不同种类的评价

2.1 差评处理

如果收到差评，应及时联系客户，看看是否有回旋的余地，平台支持卖家去自行解决一些差评问题。

2.2 中好评处理

如果收到中或好评，就采取feedback 营销策略，回复客户的评价。此举能让好评客户有回头购买的意愿，也可让新客户感受到你有贴心完整的服务。

2.3 催促买家给予评价

当然不能放任不管！应有理有据地咨询原因并在回复中表明自己会在将来做得更好。速卖通上线了催促买家给予评价功能：直接进入留言板，留下意思表明文字并提供电话及其它方式便于买家沟通。这样做有助于带动买家对你店铺进行正面评价回复，并提升店铺权重和信誉度。

三、信用积分与权重

所有的评价都会造就信用积分。卖家所得到的信用积分决定了卖家店铺的权重，并影响曝光率。因此要想使店铺得到大量流量和转化率，就要催促买家把正面的意见写出来！

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常见问答(FQAS)

在速卖通平台上购买产品本身并不会直接影响用户的信用等级。信用等级的主要考核标准包括:交易完成量、评价等级、售后服务态度等多方面因素形成一个综合评定。但频繁完成正常交易能间接增加积分,有利于提高信用等级。

是的,速卖通为了鼓励良好交易行为,对于高信用等级用户会提供一些优惠政策,比如:限时减免审核时间、较低的退货邮费标准、更多在线客服优先权等。但具体政策可能会随平台不断调整和优化而有差异。

要成为重要贡献者,需要长期保持很高的信用评价,例如:持续一年内评价优良率在95%以上,商品评价数超过500条,解决客户购物问题用户数超过1000人等。在长期为社区做出重要贡献的基础上,平台会将部分资深出色的用户晋级为重要贡献者。