了解速卖通的交易规则：关于不卖和虚假发货

速卖通交易规则之成交不卖和虚假发货

一、成交不卖是什么？

成交不卖，指买家付款后，卖家逾期未按订单发货，或因卖家的原因导致取消订单的行为。成交不卖包括如下两种类型：买家付款后，卖家延误发货导致订单关闭；买家在发货前申请取消订单，同时选择是卖家原因造成的。

对于成交不卖行为，速卖通平台将给予整个店铺不同程度的搜索排名靠后处理；情节严重的，将对店铺进行屏蔽；情节特别严重的，将冻结账户或直接关闭账户。

二、如何避免成交不卖?

1. 价格设置方面

当把产品从单件销售改为打包销售的时候，要记得把价格改过来。

2. 运费设置方面

当将产品设置为免运费的时候，很多卖家会忘记把运费成本考虑进价格成本。新手卖家很容易犯这个错误，要及时检查好价格之后再开始出售。此外在发货前要及时检查好物流信息并尽快填写好运单号。低价值货物无法单个发货，则应该将其改为打包销售。

三、注意事项

1. 卖家提供有效证据证明的情况下，才能避免“成交不卖”的处罚。例如你承诺买家在3天内发货，但是因为缺货或忘记发货等原因，你直到第10天才发出去包裹,包裹在第12天才在物流上显示出来,而买家在第15天才向平台投诉你“成交不卖”,此时提供有效证明能避免对你店铺的处罚。

2. 虚假发货行为在买家没有向平台申诉前是会隐形存在,但是平台会随时抽查,一旦存在问题,就会对店铺进行处理。

3. 如遇到运单号出问题,要立刻修正,如果运力条件不允许,则应该采用打包销售的方式来减少风险;

4. 如遇到买家投诉“成交不卖”,要立刻作出回应并提供有效的证明;

5. 无法办理正常退款的情况,要立刻向平台申请补救,由平台员工来处理;

以上就是关于速卖通平台上“成交不

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常见问答(FQAS)

不卖行为指发布商品但不对买家发货或拒绝发货的行为。虚假发货指送达货物与描述或图片不符,或送达破损商品等行为。

速卖通会给予不同程度的处罚,如成交率扣分、店铺关闭等。严重违规的商家账号可能会被永久关闭。

如果发生买家实际未收货情况,买家可以通过“订单中心 - 订单详情 - 申诉/退款”进行线上申诉。速卖通客服人员会调查后给予裁定。

实际非线上描述或有质量问题的商品,买家可以申请全额退款。速卖通客服会根据实物照片等证据进行判断,一般都会支持买家申请。