了解速卖通商品保障服务的规则

商品保障服务

一、定义

商品保障服务指卖家根据本协议约定的条款和条件及速卖通其他公示规则的规定，并根据卖家经营的主营类目或特定商品，应履行的确保商品材质、质量，以及保证商品是真品的义务。

二、申请加入

申请加入"商品保障服务"入口为http://activities.aliexpress.com/brand-settled-apply.php?spm=5261.7057149.1996596237.1，如图所示。

三、买家权益受损情况处理

卖家与买家进行交易后，如因卖家未履行"商品保障服务"承诺而导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，速卖通有权以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关证据材料和规则判定卖家是否应履行赔付义务。

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常见问答(FQAS)

速卖通一般规定送货时间为3-7个工作日,部分类型的商品或按订单数量多少等情况下,送货时间可能会相应延长。具体送货时间以订单确认后的系统给出时间为准。

如果购买商品质量问题,您可以在收到货7日内通过速卖通投诉中心申请退换货。退换货原则上顺利办理,但需把商品和包装保持原样返还卖家。之后卖家将全额退款或换货。

登录速卖通账号—》\"我的订单\"—>找到需要退货的订单—>点击\"追回商品\"—>选择退货原因并上传凭证材料—>提交申请。卖家收到消息后确认无误即可办理退款。整个过程在7日内完成。

可能是您的账户风险得分过低触发冻结。您可以主动提交身份证件进行实名验证解冻,或联系在线客服查询更多详细原因。一般1-3个工作日内给出处理结果。