了解速卖通平台商品保障服务的规则

速卖通平台售后规则之商品保障服务

一、什么是商品保障服务

1、定义

商品保障服务指卖家根据本协议约定的条款和条件及速卖通其他公示规则的规定，并根据卖家经营的主营类目或特定商品，应履行的确保商品材质、质量，以及保证商品是真品的义务。

2、作用

卖家与买家进行交易后，如因卖家未履行"商品保障服务"承诺而导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，速卖通有权以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关证据材料和规则判定卖家是否应履行赔付义务。

二、如何申请加入"商品保障服务"

申请加入"商品保障服务"入口为http://activities.aliexpress.com/brand-settled-apply.php?spm=5261.7057149.1996596237.1 。

三、结语

以上是速卖通平台售后规则之“ 商品保障服务” 的相关内容，希望对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

如果发货后发现商品与描述有出入,请及时与商家联系,提供商品照片或视频等证据,商家会按照速卖通买家保障政策给予退换货或返款处理。如果处理结果不满意,可以向速卖通申请调解。

商品有以下情况之一时,可以申请全额退款:1. 收到商品后7日内未使用并未影响商品价值,可以申请无理由退货。2. 商品损坏或不符合描述,须由运营商或第三方检测认定。3. 商家已同意退款。退款一般需要退回原样商品。

如果商家与买家在交易纠纷处理上无法达成一致,买家可以向速卖通申请在线仲裁。速卖通将组织第三方专业机构或个人进行公平的网上调解,出具调解书给予裁决意见,供双方参考解决纠纷。仲裁程序一般在7日内完成。