了解速卖通的评价规则

评价规则

一、评价的积分规则

1. 相同买家在同一个自然旬内对同一个卖家只做出一个评价。

2. 相同买家在同一个自然旬内对同一个卖家做出的多个评价算一个。

3. 同一买家在一个自然旬内对同一卖家的商品描述的准确性、沟通质量及回应速度、物品运送时间合理性三项中某一项的多次评分只算一个，该买家在该自然旬对某一项的评分计算方法如下：平均评分=买家对该分项评分总和÷评价次数〔四舍五入)。

4. 以下3种情况不论买家留差评还是好评，都仅展示留评内容，不计算好评率及评价积分:

①成交金额低于5美元的订单（成交金额明确为买家支付金额减去售时的退款金额，不包括售后退款情况)。

②买家提起未收到货纠纷，或纠纷中包含退货情况，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消。

③对运费补差价、赠品、定金、结账专用链、预售品等相关特殊商品（简称"黑五类")的评价。

5. 卖家所得到的积分决定了卖家店铺的等级标志。

6. 另有平均评价星级(Average Star Rating ) = 该买家评价星级总和÷ 评价个数（ 结果四舍五入)。

二、 评价修改及申诉

1. 如果买家或者卖家对评价有异议，则可首先联系对方帮助修改。修改有效期为30天、可将中差评修改成好评，但修改数量有限。

2. 速卖通有权删除包含人身攻击或者其他不当之处的评价内容。

3. 好评不可改成中差,而已存在之中差可在30天内由申述者修正成好评,但保留原文意思,不得录入新文字,核准后立即生效,原文意思将会清零清理。

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常见问答(FQAS)

速卖通评价规则很简单,买家在收货30天内可以对卖家和商品进行评价,只需要选择5星或以下并填写简短内容即可。评价不得有与交易无关或违法内容。

是的,买家在30天内可以多次修改自己的评价内容和星级,但只能改低不能改高。修改后原来的评价将被覆盖。

一个差评未必会给卖家带来很大影响,但多次差评可能会降低卖家的信用记分,甚至影响其卖家等级。所以卖家需要重视每一次买家的评价都提供诚实有价值的售后服务。

卖家收到评价后,可以在评价内容下面发布评论进行客观解释或反驳,但不得进行人身攻击。买家也可以在卖家评论下进行回复。