不遵守承诺的货不对板：速卖通交易规则

速卖通交易规则之货不对板和违背承诺

一、货不对板

1. 寄送空包裹给买家

2. 订单产品为电子存储类设备，产品容量与产品描述或承诺严重不符

3. 订单产品为电脑类产品硬件,产品配置与产品描述或承诺严重不符

4. 订单产品和寄送产品非同类商品并且价值相差巨大

二、违背承诺

卖家未按照承诺向买家提供服务，损害买家正当权益的行为，包括但不限于：

1. 交易及售后相关服务承诺

2. 物流相关承诺

3. 违背平台既定规则或要求

4. 卖家违背其自行做出的其他承诺

一旦买家提起此类投诉，根据情节轻重，卖家会被处以警告、7天冻结账户及永久关店的处罚。

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常见问答(FQAS)

可以。如果买到的货物与卖家在广告中描述或图片没有一致,您有权获得全额退款。建议与卖家好好沟通,提供买证据,如果卖家不同意,您可以向速卖通投诉要求处理。

如果卖家超过发货期限未发货,您可以主动联系卖家寻求理解。如果卖家无法提供合理解释或进一步延迟发货,您有权向速卖通申请取消订单,全额退款。

您可以登录速卖通网站,进入“我的速卖通”里选择“凭证中心”,选择需要投诉的订单,选择投诉原因和提供详细说明和证据资料后提交。速卖通将会评估并处理您的投诉要求。

您可以主动与卖家进行积极协商,提供充分凭证资料申请调整或退款,同时您也可以选择向速卖通投诉,这样可以把问题及时回报平台,让专业工作人员参与协调,有可能可以更快解决您的投诉问题。