速卖通交易规则之货不对板和违背承诺

货不对版是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在类别、参数、材质、规格等方面不相符。

一、严重货不对版行为包括但不限于以下情况：

(1)寄送空包裹给买家。

(2)订单产品为电子存储类设备，产品容量与产品描述或承诺严重不符。

(3)订单产品为电脑类产品硬件,产品配置与产品描述或承诺严重不符。

(4)订单产品和寄送产品非同类商品并且价值相差巨大。

二、违背承诺

卖家未按照承诺向买家提供服务，损害买家正当权益的行为，包括交易及售后相关服务承诺、物流相关承诺、违背平台既定规则或要求，以及卖家违背其自行做出的其他承诺等，对买家购物体验造成严重影响。

一旦买家提起此类投诉，则根据情节轻重卖家会被给予警告、7天冻结账户及永久关店的处罚。

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常见问答(FQAS)

货不对板是指卖家在收到买家付款后,未能及时出货或者送达错误货物的行为,此时买家可以要求退款。

违反承诺是指卖家提供的商品或服务描述与实际送达情况不符,未能按约定履行承诺的行为,比如描述内有误导成分,或卖家承诺7天内送达但实际超过7天等。

买家可以登入速卖通买家中心,选择“订单管理”,进入相关订单后点击“退款/退货”按钮,选择理由为“货不对板”或“违反承诺”,并上传凭证如发货单号等。申请通过后卖家需及时退款。

速卖通将介入调解,如理由成立将采取强制性的退款或换货操作。若卖家一直拒绝退款,速卖通将直接为买家进行退款处理,并可能要求卖家承担违约金。严重者将限制或关闭卖家账户。