速卖通平台售后规则之商品保障服务

商品保障服务指卖家根据本协议约定的条款和条件及速卖通其他公示规则的规定，并根据卖家经营的主营类目或特定商品，应履行的确保商品材质、质量，以及保证商品是真品的义务。

卖家与买家进行交易后，如因卖家未履行“商品保障服务”承诺而导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，速卖通有权以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关证据材料和规则判定卖家是否应履行赔付义务。申请加入“商品保障服务”入口为http://activities.aliexpress.com/brand-settled-apply.php?spm=5261.7057149.1996596237.1，如图所示。

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常见问答(FQAS)

是的,在商品上线1个月内,买家可以无需理由进行退货退款。退货时需要保证商品和包装等完好无损。

如果商品有质量问题或不符合卖家描述,买家可以选择退货或退款。买家需要提供商品及问题的图片作为证明,经卖家确认后即可处理退款或换货。

如果卖家未能在规定时间内发货或提供跟踪单据,买家可以选择取消订单获得退款。一般情况下,若7个工作日内卖家未发货,买家可以主动申请取消订单。

完成退货后,卖家收到货物后3个工作日内完成退款。退款将按原支付方式退回到买家账户。如果买家选择换货,支付差额或等待补发,则按新的协议进行。