如何应对客户在独立站发货后要求取消订单？

独立站发货了客户要求取消订单怎么办?

一、客户取消订单的时间

1. 如果客人在下单1-2小时内，一般可以自己取消订单；

2. 但如果时间太久，客人就没法自己取消了，需要发请求邮件给商家去取消。

二、如何避免独立站风险订单?

1. 下单IP与配送地址/国家是否匹配；

2. 下单IP是否高风险(代理IP)；

3. 下单金额与数量是否量大；

4. 基于PayPal卖家保护政策，超过多少金额要买家签订妥投协议；

5. 通过识别买家浏览器语言或国家IP进行判定(例如禁止中文浏览器/中国IP下单)。

6. 安装《订单风险工具》来避免风险。

三、订单包裹退货处理方式

1. 如果是国内仓库，则只要确保在店铺内设置好退货地址即可，正常国内到付包裹快递费用。

2. 如果是各个站点当地仓库，则有一个自动退货流程，会将符合要求的包裹退还给商家，并且免费或者8美金。

3. 同时也可以直接和买家沟通留下一个好评或者避免产生退货运费导致得不偿失的情况。

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常见问答(FQAS)

如果订单已经发货,则不予退款,但可以提供退货服务。

不可以,发货后的订单不支持部分退货。如果需要退货,必须要求退回全部订单数量。

客户需要与我们联系,提供物流公司ewaybill编号及其他退货要求,我们将协助客户办理退货事宜。退货费用由客户自理。

收到退货商品后3个工作日内完成退款,具体时间以实际操作为准。返回商品须保证完好如初,否则可能影响退款金额。

订单发货后不支持收货地址修改。如果需要修改,只能协商退货重新下单。