了解TikTok印尼的发货物流政策

TikTok印尼发货操作指南

一、待处理发货状态

1. 先将"待处理发货"状态的订单安排发货：

（1）在订单列表页进行单个单的发货处理；

（2）在批量发货模块中进行批量发货处理。

二、揽收时效

1. 将包裹发送到指定承运商仓库：

（1）如果是寄到仓库需要72小时之内交付给仓库；

（2）如果是上门收货则是48小时之内交付给仓库。

2. 承运人在24小时之内更新状态为"已发货"(相当于用户下单到卖家送达物流仓库需要在120小时之内完成并更新状态)。

三、物流政策

1. 客户下单支付成功后，卖家必须在48小时之内在卖家中心将订单状态更新为”准备发货”；

2. 将包裹发送到指定承运商仓库，如果是寄到仓库需要72小时之内交付给仓库；

3. 承运人在24小时之内更新状态为"已发货"(相当于用户下单到卖家送达物流仓库需要在120小时之内完成并更新状态)。

四、TikTok小店发货经验分享

1. 平台目前对跨境商家履约能力的考核为：

（1）履约揽收时效: 订单状态由"待处理发货"变为"运输中" ，需要在120小时内;

（2）备货时效: 订单状态由"待处理发货"变为 "待揽收", 需要在48小时内;

（3） 揽收时效: 订单状态由"待

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常见问答(FQAS)

TikTok印尼不实际参与任何物流配送工作,但会就物流配送流程提供一些指导。订购电子产品后,商家负责安排第三方快递公司为客户提供国内快递服务。

大多数情况下,商家将运费费用包含在产品价格中,客户无需额外付运费。但如果订单的件数或重量超出一定范围,可能需要客户自己负担部分或全部运费。

在印尼,常见的第三方快递公司包括POS Indonesia、JNE Express、TIKI、GrabExpress等。商家会根据自己的渠道选择合作的快递公司,一般提前告知客户使用哪家快递发送货物。

客户可以联系商家或直接联系所使用快递公司,提供快递单号,查询物流追踪号获取实时包裹地点和状态动态。不同快递公司提供的追踪渠道和时间实况会有差异。

如果客户对购买商品不满意,需要与商家沟通商议退货事宜。商家可能需要客户提供原单据和退货理由, Cover 回送费用,将商品及时退回。整个过程需在商家允许的退货期限内完成。