Facebook退换货政策：什么情况下可以退款或退货？

Facebook退货规则

一、退款退货

1. 如果客户的退货请求符合商家的退货政策且受购物保护政策保护，则商家必须遵守退货要求，为客户退款。

2. 送货服务允许卖家使用Facebook的送货合作伙伴直接将商品邮寄给买家，而不仅仅是依靠面对面的取货。

3. 如果卖家选择支付运费，费用将从他们的付款中扣除，要发送物品的价格必须在1到500英镑之间（还不知道这是否也包括邮费）。

二、店主应该怎么弄？

1. 不要以为复制粘贴一些其他业务的退货方案就万事大吉了，所从事的行业和利润以及经营理念都会影响到退款方案，店主要根据自身情况来制定相关条款。

2. 对于不同的产品类别，店主也应该在其退货方案中详细说明。

三、什么情况下向顾客提供全额退款或部分退款？

1. 通常而言，当发生质量问题时候、运输过程中商品的包装受损、丢件、以及长时间顾客未能收到商品时候（明显超出网站上承诺的物流时间），向顾客都要提供全额退款。

2. 在下单之后如卖家无法及时发出该商品，并在一定时间内未能及时提供处理方法时也应该给予顾客全额退款。

3. 部分退款往往用于尺码不合身、颜色或者是风格不太喜好的情况；对于由卖家原因导致的发货或者物流过期也应该给予部分补偿来保障散布人员的利益。

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常见问答(FQAS)

首先登录到Facebook商城账号,进入“订单”页面。找到需要退换的订单,点击“请求退款”或“请求退货”按钮开始申请流程。系统会要求填写退货理由和说明,提交后等待Facebook审核批准。一般7-10个工作日内会得到结果。

不可以。Facebook退款政策中明确规定,除非商品存在质量问题或错发订单,否则必须说明清楚退货理由,例如尺码不合适、更改心意等。无理由退货可能不予受理。

是的,如果订单中包含多样商品,Facebook允许选择性退回部分商品,不用整单退货。但退货费用和运费由客户自付。

Facebook不建议过多无理由退货以免影响正常交易。如果发现有客户明显滥用退货政策,Facebook有权限制该客户的下单及退货申请能力。严重者还可能账户被封禁。