买家对亚马逊卖家账户绩效指标及维护的看法

亚马逊卖家账户的绩效指标及维护——买家之声

一、买家之声介绍

1.1 买家之声是什么

亚马逊官方在2019年6月推出的买家评价系统，是一个面向买家的评价系统，将买家对商品的满意度分为5个等级："极好""良好""一般""不合格""极差"。

1.2 买家之声详情

"极好" 或"良好"代表买家对商品的具体情况满意，而那些被买家评定为"不合格"和"极差"的商品有极高的下架风险。此外，“买家之声”中还给出了各个SKU商品的买家满意度的详细信息，例如图14-5所示。卖家可以根据这些具体原因将自己的商品进行改进，以确保自己的商品不会因为这些原因而被强制下架。

二、卖家如何保证账户绩效

卖家可以根据“买家之声”中的各项具体内容，对自己的商品进行不断地优化、升级，从而保证卖家账户在“买家之声”中能够取得高分、保障有效上架情况。此外，卖家还可以重视对于各类反馈问题及时更新并提供有效解决方案，来获得好评。

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常见问答(FQAS)

亚马逊的资质声誉评级可以很好地反映出卖家以前服务客户的质量,买家购买时通常会参考这个评级,对卖家服务满意的买家会给高评价。

买家期望卖家主动维护自己的账户,例如更新产品信息、及时处理问题订单、回复咨询等。这可以让买家感觉卖家服务态度正面。

是的,买家购物体验其中一个重要方面就是用户交互,如果有问题需要咨询,买家会优先选择回复更快的卖家。

对买家来说,产品信息的完整性和准确性很重要。买家希望卖家能定期更新产品详情和图片,以提供一个好的购物体验。