亚马逊店铺绩效的指标包含哪些内容

店铺绩效违规指的是店铺的绩效指标数据太差导致的违规。绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则，亚马逊用该指标来区分卖家优劣。了解亚马逊店铺的绩效指标都包括哪些方面以及其处理方法有助于卖家更好地运营亚马逊店铺。

店铺绩效指标可以在“账户状况”子标签下进行查看，主要包括买家服务绩效和配送绩效。

(1)买家服务绩效

买家服务绩效主要是ODR(即订单缺陷率)。

ODR是亚马逊关闭卖家店铺的主要参考标准。如果ODR超过1.19% ，那么亚马逊就会立刻对卖家店铺进行封店处理。ODR 主要包括负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔和信用卡拒付索赔三方面。

①负面反馈

负面反馈就是指买家给予卖家的差评，卖家要及时进行售后处理，以规避负面反馈的增加。

②亚马逊商城交易保障索赔

卖家须警惕，亚马逊商城交易保障索赔(A-to-Z)对ODR的影响非常大，即使撤销也会有影响。

③信用卡拒付索赔

对于信用卡拒付索赔问题，卖家要及时与相关银行协商解决，但是这一方面对ODR的影响最小。

(2)配送绩效

配送绩效主要包括迟发率、配送前取消率和有效追踪率。

①迟发是指卖家延迟发货或发货后忘记通知买家并提供运单号。这种情况发生后，亚马逊就会认为卖家没有及时进行商品发货。迟发率不能高于4%.

②配送前取消指的是卖家对相关的订单进行发货前，买家已经取消了该订单。配送前取消率不能高于2.5%。

③有效追踪率指的是卖家发货后商品能够被有效追踪的指标,该指标不能低于95%。

亚马逊店铺绩效的指标包含哪些内容 常见问答(FQAS)

亚马逊店铺绩效的主要指标包括:销售额、转化率、客户满意度、评价得分、退货率等。这些指标可以帮助商家了解店铺的整体运营情况,识别需要改善的地方,提高店铺的整体表现。

要提高店铺的销售额,可以从以下几个方面着手:优化产品信息和关键词、提升产品图片和描述的吸引力、提供优质的客户服务、及时跟进客户评价和反馈、推出优惠活动等。通过持续优化店铺各个方面,可以逐步提高销售额。

提高转化率的关键在于提升客户体验。可以从完善产品信息、优化页面设计、提供便捷的购物流程、优化物流配送等方面入手。同时也要关注客户评价,及时解决问题,提升客户对店铺的信任度。

提高客户满意度需要从产品质量、客户服务、物流配送等多个环节进行优化。要时刻关注客户的需求和反馈,主动沟通解决问题,提供个性化的服务,不断改善客户体验。

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