买家之声：亚马逊卖家账户绩效指标与维护

亚马逊卖家账户的绩效指标及维护——买家之声

一、买家之声的推出

2019年6月，亚马逊官方推出了买家评价系统——“买家之声”，为卖家提供了一个衡量商品质量、销售情况和卖家服务水平的便捷工具。

二、买家之声的评价标准

“买家之声” 将根据买家对商品的满意程度分为五个等级："极好""良好""一般""不合格""极差"。"极好" 或"良好"代表买家对商品的具体情况满意，而那些被买家评定为"不合格"和"极差"的商品有极高的下架风险。

三、买家之声的信息详情

“买家之声”中还给出了各个SKU商品的详细信息，卖家可以在此处看到商品造成买家不满意的主要原因，如图14-5所示。

四、卖家如何使用买家之声

卖家可以根据这些具体原因将自己的商品进行改进，以确保自己的商品不会因为这些原因被强制下架。此外，卖家还可以使用“买家之声”中的信用等级来评估自己的销量情况，并根据此信用等级来判断是否需要对服务水平进行优化。

五、总结

以上就是亚马逊卖家账户的绩效指标及维护——买家之声相关内容，希望对大家提供一些帮助。作为一名卖家，应当充分利用“买家之声”来监测自己店铺中商品的质量情况，并根据反馈信息进行不断地扩大店铺影响力。

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常见问答(FQAS)

买家可以在收到商品后在亚马逊网站上对卖家进行评价,内容包括产品质量,配送快慢以及售后服务等各个方面。评价对于卖家来说很重要,能够帮助卖家了解自己的服务质量以及需要改进的地方。

卖家可以登录亚马逊卖家中心,进入“订单”页面,可以查看每个订单的详细信息,包括买家所给的评价。卖家也可以对买家评价进行回复,解答买家的疑问,说明无法满足期望的原因,让更多买家了解真实的服务态度。

亚马逊会根据卖家在过去12个月内各项服务指标给出评分,主要指标包括邮寄时效、退货处理、回复询问等各项服务的及时性和质量。数值越高代表服务水平越好。积分直接影响卖家在商品搜索结果中的排名。

卖家要关注各项服务细节,包括邮寄时间控制在48小时内,对所有的买家询问及时回复,退货处理及退款快速完成。同时保证商品质量,选用优质运输方式降低商品损坏率。积极完善商品信息和描述,让买家了解商品详情。这些都有利于提升卖家在亚马逊的绩效评分。