了解lazada的售后政策及妥投失败情况的处理方法

Lazada售后政策

——100%消费者保护

Lazada将为顾客提供"100%消费者保护"退货服务，如果顾客购买的商品与Lazada承诺不符，可在7日内进行退货，并可获得全额退款。

物流赔付

——买家承担运费

由于物流原因导致的退货，买家需要承担运费。产品无问题，可重新销售的情况下，会将产品送回集运仓中保留4周，如果在此期间未出单，产品价值不低于10美元会寄回卖家，低于10美元会销毁。

罚款新措施

——5美元/件产品

由于"发错产品"、"产品质量问题 发错产品"、"产品质量问题 – 使用过的产品"或者"缺少部件或产品"原因造成的退货，Lazada将会对此处以5美元/件的罚款。罚款详情请参考财务报表。

中国大陆/中国香港卖家——免费寄回服务

中国大陆/中国香港地区的卖家只要在TIMES退货系统中登录寄回地址，就可以免去10美元的退货寄回费用，而且当卖家投递失败后也会将包裹寄回卖家注册地址。

妥投失败包裹处理——3次重新投递机会

妥投失败常常是由于买家不在家、地址不准确、错误签名人信息、买家拒收投递而引发。如此情况下，Lazada将会针对包裹进行三次重新妥投机会。如三次重新妥投后仍未成功则将包裹退回Reverse Center。而新加坡站点则不存在此情况。

结语

卖家应当遵守平台的各条物流、售后服务条例，不仅要为用户带来好的体验，还要保障好卖家的权益。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

您可以登录您的Lazada帐户,进入订单详情页面,选择\"投诉/支持\",提交投诉进行反馈。我们会尽快联系卖家调查处理。您也可以致电400-808-6446联系在线客服协助解决。

如产品与描述不符,或有质量问题,您可以登录Lazada账户,进入订单详情页面选择“退换货”,上传问题图片和说明情况即可提交退换货申请。我们会尽快协调卖家进行退款或换货处理。退换货规定请参考我们的售后政策。

您可以登录Lazada首页,选择“帮助中心”-->“售后服务”,这里有详细介绍我们各项售后政策,包括无理由退货政策、质量问题退换货政策、延时配送处理等。您也可以拨打客服电话咨询。我们将按照政策保障您的最佳购物体验。