了解lazada聊天工具和客服工作技巧

Lazada聊天工具及客服工作技巧

一、Lazada聊天工具

1、什么是Lazada聊天工具?

Lazada聊天工具是Chat，它可以让卖家更为有效的服务顾客，缩短回复时间。此外，也可以设置店铺优惠政策、新品、活动等内容，为新品及活动带来更多曝光，吸引更多订单。

2、Lazada聊天工具的规则

Lazada对卖家的Chat回复率也是有审核要求的，不符合要求的卖家会影响买家体验，导致客源流失严重。

二、客服工作技巧

1、快速回复

为了提高回复时间，我们可以准备一些常用的短语作为快速回复，这样就可以避免键入文字耗时，提高回复效率。

2、耐心

Lazada客服会遇到形形*的买家，要有耐心去回复，不能起冲突，否则将会影响店铺发展。

3、了解产品

Lazada客服是和买家接触的第一人，所以一定要对店铺的产品有所了解，这样才能说服买家购买。

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常见问答(FQAS)

你可以在lazada官网或拉勾网等渠道找到lazada客服招聘信息,并根据要求准备材料如简历等申请。入职后还需要完成基础培训。

lazada客服工作环境一般都在线上,从家里或公司规定的工作场所上班。福利包括薪水、体验金、返现奖励等,不同机构略有差异。工作时间一般是日间或晚间两班。

lazada客服一般使用zingchart等在线客服聊天工具,登陆后可以看到客户 queries,通过会话界面进行沟通解答。主要功能有发送文字、表情、文件、记录会话等。熟练掌握工具可以更高效解决用户问题。

提高熟悉常见问题分类,搭建常用回答库。熟悉产品详情可以给出更准确解答。保持友好态度,解答时贴心体谅用户。及时跟踪解决问题,给用户好的服务体验。定期学习提升自己也有助工作。