了解Lazada买家退货原因，如何解决？

Lazada买家退货原因及解决办法

一、常见的Lazada买家退货原因

1. 卖家错误，商品在抵达消费者或退货期限内出现缺陷或损坏

2. 交付给顾客的货物及附加项目与订单和在Lazada列出的不符

3. 部件或者产品缺失

4. 产品质量与预期或网页上的描述不符

5. 侵犯其他品牌商标权，误导顾客以其为正品

二、避免Lazada买家退货的技巧

1. 卖家错误，商品在抵达消费者或退货期限内出现缺陷或损坏：进行样品抽查，严格控制产品质量，与可信赖的供应商合作，将多个包裹捆绑在一起或统一再包装。一旦发生退货，及时采取行动。

2. 交付给顾客的货物及附加项目与订单和在Lazada列出的不符：确保产品描述可真实反映产品特性；确保产品图片及描述准确；特别是在有大量订单的情况下要对包装内的内容进行复核。

3. 部件或者产品缺失：复核包装内的内容；在寄送前要对所有项目进行复核；如有赠送要一同打包。

4. 产品质量与预期或网页上的描述不符：选择优质正版产品；尽可能真实地用文字、图片、折扣表明产品各方面。

5. 侵权行为：不要出售仿制产品。

三、Lazada卖家收到退货时应该怎么办?

Lazada卖家收到买家退回的物流时应立即采取行动,并使用Lazada的物流服务或者使用具有相关服务能力的第三方物流公司进行相应的处理,尽量避免造成不必要的损失,合理有效地处理好买家所遇到的问题。

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常见问答(FQAS)

买家可能退货的主要原因包括商品与描述或照片不符、商品存在质量问题、未按时间发送货等。正当的退货理由我们一定会予以理解和支持。

收到退货申请后,登录平台后台处理退货申请,核实退货原因是否合理,如果确实存在问题 ALLOW退货请求。同时尽快与买家联系好退货地址并及时为买家提供退货运单。

1.买家在平台提交退货申请 2.卖家审核同意退货 3.卖家提供退货单让买家邮寄商品 4.平台确认收到退货 5.卖家退款给买家 6.整个退货流程结束

Lazada规定一般以购买后的7天内为宜进行退货申请。7天以内申请,我们将全额退款;7-15天内申请,除邮费外全额退款;超过15天将根据具体情况由卖家判断是否退款。