了解lazada的诚实交易政策与欺诈行为

lazada诚实交易政策

一、政策内容

Lazada平台对欺诈行为采取零容忍的态度，根据违规行为的严重程度，Lazada平台有权利对商品进行锁定、对帐户进行限制并且没收账户款项。

二、欺诈行为

卖家一旦被发现参与了欺诈活动，将获得最高48分的扣分。这将会使店铺下线。以下是欺诈行为的部分例子（但欺诈行为并不局限于以下行为）：

1. 卖家发布或发出与产品描述不符的商品、服务以及提供虚假的物流信息并在完成交易后获得消费者的付款

2. 通过第三方账号实施欺诈行为从而侵犯他人的财产权及正当权益

3. 通过发送病毒信息来盗取他人财产及信息

4. 以Lazada及其分支机构或者Lazada客户服务的名义进行欺诈活动

三、履行订单时的欺诈行为

什么是履行订单时的欺诈行为？履行订单时的欺诈行为是指卖家制造已经发出货物的假象迷惑消费者及平台。Lazada平台不容许卖家欺诈行为。卖家一旦发现有欺诈行为，将会依照跨境商家绩效扣分细则进行处理。

1. 虚假物流追踪信息

在货物运输期间，卖家的运单号是无效的，并且和Lazada平台的订单交易无关，误导消费者及Lazada平台。

2. 故意发出空包裹或者/以

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常见问答(FQAS)

拉萨达要求所有的买卖双方必须诚实交易。商家在上架商品时不能故意误导买家,所描述的商品信息与实际交割商品必须一致。买家在下订单与收货时也不能以欺骗的手段进行不实退货,影响商家的利益。

如果买家收到的商品与商家在拉萨达描述或图片不符, buyer可以在3个工作日内通过拉萨达系统提出不符退货申请,商家需要及时退款并妥善处理。如果商家拒绝退货,买家可以向拉萨达投诉,拉萨达将介入调解。

拉萨达禁止任何形式的欺诈行为。如果买家以伪造证据或者其他欺骗手段进行不实退货,一旦被拉萨达调查真相后便无法获得退款,同时该买家账户也可能被拉萨达关闭。

拉萨达将严格监督各链接中可能出现的所有欺诈行为,一旦发现任何一方违规,拉萨达将立刻介入调查处理。对于欺诈行为,拉萨达将根据事实调查结果对各当事人进行警告、限期整改或直接终止在拉萨达的 Operate资格等级别处罚。