了解Lazada买家维权政策与售后沟通方式

Lazada买家维权政策

一、为什么需要lazada买家维权政策

Lazada平台在制定政策和规则的时候，会尽可能的保障平台，卖家，用户三方的权益。因此，用户朋友需要清楚地知道lazada买家维权政策是什么。

二、lazada买家维权政策内容

1. 所有跨境卖家所售产品均享受"100%消费者保护"退货政策保障：当收到的商品与Lazada承诺不符时，顾客有权在7日内退货并获得全额退款。

2. Lazada在印尼和泰国设立了跨境中心，处理发错产品、产品质量问题、使用过的产品或者缺少部件或产品原因造成的退货。Lazada将收取每件产品5美金的罚款。

3. 如在印尼或泰国停留的四个星期中，如果产品被重购将直接从印尼或泰国当地寄送;如在此期间内并未出单，将按照一般退货程序推送给卖家。

三、lazada买家沟通方式

1. 电话联系客服：使用skype免费拨打；

2. 联系在线客服：需要有一定的英语读写能力；

3. 发邮件沟通：国外电商对邮件沟通速度很快。

总之，在lazada上面进行跨境贸易时，大多数情况下还是很正常流畅的，但是如遇到一些问题时，大家比如学会使用上述三个方式进行lazada买家沟通，合理使用lazdaa已制定好的买家维权政策。

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常见问答(FQAS)

买家在收到商品7天内,可登录用户中心 - 我的订单 - 申请退换货,选择退货理由并提交申请。Lazada将审核通过后的申请,并发出退货授权,买家需要按照授权完成退货操作。

买家可以登录用户中心发送售后服务消息联系卖家,也可以拨打Lazada客服热线进行沟通。卖家应及时回复买家,协助解决问题。如果问题无法解决,买家可以提交投诉,Lazada将根据情况做出调解或裁定。

如果商品有质量问题如性能不符、外形划伤等,买家可以在7天内提交退货,Lazada将全款退回。如果7天后发现,买家需要提供质量问题证据,卖家有责任修理、更换或退款。质量问题难以顺利解决可以向Lazada投诉。

如果快递公司发生破损,买家收到商品后立即拍照记录证据,并进行投诉。Lazada将会联系快递公司调查处理。如果商品无延误,卖家应及时再发货。如果投诉过程中存在纠纷,买家可以向Lazada提交售后纠纷申诉。