如何解决Lazada订单违反SLA并实施拆单？

Lazada订单违反SLA怎么办？拆单怎么操作？

一、查询订单状态

1. 进入Lazada后台→点击Orders→选择Manage Orders。

2. 注意：如果库存不足订单会取消，而且卖家会面临罚款。Lazada不会跟任何客户联系提供解决方案，所以一定要及时更新库存。

二、更新订单

1. Lazada卖家必须在订单创建48小时之内更新订单，在Pending页面点击"Ready to ship"切忌点"Canceled".

2. 在48小时之内未更新的将会被取消订单面临罚款。

三、订单发货

1. 目前Lazada要求统一使用官方指定物流解决方案LGS, 需将货物贴好标签送到LAZADA指定仓库。

2. 包裹抵达目的地国家的物流中心后，系统会将订单状态更新为"Shipped"页面。

3. 切勿点击"Delivery failed",否则即使货物准时送达，Lazada也不会结算货款。

四、 订单签收

1. 客户签收包裹后，Lazada会根据物流信息将该订单的状态更新到"Delivered"页面。

五、 Lazada拆单是什么意思?

1. 拆单其实就是如果买家在你的店铺下单购买了包含多个item的产品，那么你可以将这些订单进行分开处理，并进行发货处理。

2. 通过这样的方式可以帮助你减少对物流的开销和服务的成本。

3. Lazada 拆单的具体步骤是: 首先打开该order详情, 然后勾选order中所有item, 然后在勾选复选之后, 点击 "+" , 即可看到该order中所有的item, 再分别将所有item的 order status 改成 Ready to Ship, 并打开对应item中的print label, 打开并打印快递标签, 对应打包并标上标签之后就可以进行发出了。

注意:

1. 千万不要在Order上方选中 Set status , 否则无法进行Lazada 拆单发出!

2. Lazada 禁止将多个order合并发出!

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常见问答(FQAS)

SLA(Service Level Agreement)即服务水平协议,是卖家与买家就电商平台服务水平达成的约定和标准。它明确规定了平台在发货、配送等环节所承诺的服务水平和赔偿细则。

主要判断标准包括:1)订单确认后,卖家未在规定时间内发货。2)卖家已发货但物流商未在规定时间内完成配送。3)买家投诉物流过程中的问题且被平台或第三方调查认定存在问题。如符合上述条件,则该订单可能违反SLA。

主要包括:1)要求卖家全额退款。2)通过平台给买家赔付违约金。3)最后 resort 措施是强制为买家拆单,选择其他零售商完成订单。补救措施应根据违规细则制定,保障买家权益。

1)买家提交投诉申请。2)平台审核确认属实违规。3)平台通知原卖家不执行,同时通知买家有拆单行为。4)平台为买家重新选择其他卖家完成订单。5)新卖家按规定期限内完成发货。6)平台监督跟踪结束投诉程序。目的是让买家在短期内获得商品,保障用户体验。