了解Lazada卖家扣分政策及申诉方式

lazada卖家扣分政策

一、lazada扣分机制

lazada店铺运营过程中，会有不同操作产生不同的效果，所以大家都需要遵守相关的规则，不出现违规行为，否则将会遭受处罚。lazada扣分机制是一个周期内累加的形式，并且会根据卖家的违规程度有不同的惩罚，如果扣分总数达到48分，就会对卖家的店铺产生直接影响，甚至会对卖家账户进行关闭。

二、如何查看扣分情况

可以在卖家中心>健康中心中查看实时更新的店铺绩效情况，并可以查看详情。此外，还可以通过邮件收到相关信息，包含店铺信息、违反政策时间、违反的政策内容、申诉邮箱等信息。

三、如何申诉扣分

1、侵权以外的政策违规，扣分、店铺未下架

可以在后台健康中心找到对应的违规详情，然后点击“appeal”申诉按钮来提交申诉。

2、侵权以外的政策违规，扣分且店铺下架

如能够正常登录卖家后台，就会跳转至健康中心页面。在此根据相关信息进行申诉。而如无法正常登录卖家后台，就要通过邮件把申诉材料发送至policyappeal@care.lazada.com来进行申诉。

3、侵权以外的侵权政策

对于侵权以外的侵权行为，一共有7天的时间内去申诉，而且一共有2次机会。此外Lazada平台也会对孵化团队内的商家提供【店铺账户被Inactive、政策扣分案例第三次申诉通道】。前2 次申诉都遭到了回复的情况下就要通过回复卖家提供的信息来帮助卖家提出第3 次申诉了哦。

四、总结

lazada对于卖家朋友表现出不端正表现将会采取相应处理：如小问题就是扣分处理；大问题就是采取封店处理。因此在使用Lazada平台上开店买单时一定要遵循平台上的相关规章和流程哦~

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常见问答(FQAS)

Lazada根据卖家在网站的各项服务标准会进行评分,主要原因包括晚发货、商品问题、用户投诉等。

登陆卖家中心,点击“平台业绩”,可以查看自己实时的分数。

一般来说,10分以下会影响你在首产品结果页的显示,95分以下也会影响你在搜索结果页的显示。建议一直保持在95分以上。

如果你认为分数扣减没有根据,可以在卖家中心的“平台业绩”页面点击“申诉”,填写具体情况后提交。 Lazada将会进行复核。

分数低可能会影响产品在搜索结果和产品页的展现,长期保持低分还可能面临停止卖家资格的处罚。