了解Lazada平台处罚政策及扣分申诉流程

Lazada平台处罚政策

一、销售违禁产品

处罚规则：每件商品2美元

二、假冒和侵权

处罚规则：冻结500美元，直到卖方完成再培训（观看视频+通过考试）

三、卖方出售列入黑名单

处罚规则：500美元

四、取消订单

处罚规则：每件产品2美元

五、卖方在48小时内没有采取任何行动导致订单取消

处罚规则：每件产品5美元

六、错误的“准备发货”导致订单取消

处罚规则：每件产品5美元

七、产品不良（第二手产品）退货或者出售错误的产品包括与图片、产品不匹配或者张贴不正确的产品

处罚规则：每件产品5美元

扣分申诉

如果Lazada违规被处罚，是可以进行申诉的。准备好可以证明你是品牌所有者、商标权所有人的资料，或是品牌授权证明等材料并提供侵权产品及细节，放在一个Excel表格中，发送至trust@lazada.com,注意最好使用英文。

如何避免Lazada违规?

1. 首先要弄清Lazada的各项相关规则，如产品上架、退换货、发货前的检查；

2. 如买家有问题要及时沟通处理避免遭到买家投诉;

3. 发货之后要对物流情况实时进行监测;

4. 需要注意保留相关凭证以作为请求理由。

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常见问答(FQAS)

会根据具体原因判断是否处罚,如果是平台原因导致的,一般不会有处罚;如果是卖家主动取消或中止订单,平台可能会根据卖家历史评级记录给予不同程度的扣分作为处罚。

单个消极评价本身不会直接影响,但是如果评价数量多,或买家提出质疑,平台可能会对商品或店铺进行检查,发现有问题的话则会给予相应的处罚扣分。总体来说,积极正面评价较多时影响会小一些。

可以登录商家中心→申诉中心,选择相应扣分原因填写申诉理由和相关证据或解释材料,平台将由专人审核判断是否判决成功。一般要求提供详细有效的证据支持自己的说法。申诉需要在扣分通知发出的15日内提出。

买家商品售后追踪或评价反馈等需要在规定时间内完成,如果超时未完成将会给商家账户扣分,因此需要及时处理买家在平台上的各种反馈,以免受到不必要的处罚。