了解lazada买方特别服务政策：退货、退款流程

Lazada买方特别服务政策

一、退货退款

1. 退货权利

在马来西亚、泰国、印尼和菲律宾（新加坡为14日），如果收到的商品与Lazada承诺不符，顾客有权在7日内退货并获得全额退款。

2. 跨境中心

Lazada已在印尼、泰国、菲律宾、越南以及马来西亚设置跨境中心，处理投递失败但仍可继续销售的产品。在当地跨境中心停留的四个星期中，如果产品被重购将直接从当地寄送；如产品在此期间内并未出单，将按照一般退货程序退送给卖家。

3. 退货费用

（1）顾客要求退货：

- 货物价值大于或等于10美元时：可免费退回。

- 货物价值低于10美元时：需承担部分运作成本。

（2）交付失败时：将根据TIMES的退货系统中卖家所登记的地址返还。

二、申请退还流程

1. 申请条件

- 无法在60天内将货物退回Times HK

- 因Lazada错误执行而未收到货物

- 商品价格大于10美元但无法退回

2. 申请方式

- 采用申请表格的方式，你可以通过此链接申请

3. 手续费及运费

很抱歉，这部分款项我们将无法退还。

三、关于“货到付款”

Lazada平台可以选择“货到付款”作为一种交易方式。但是建议卖家遇到这样的情况时不要发货，因为买家没有签字或者书面同意的情况下，卖家要承担向国内运回的运杂费用。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

拉萨达允许买家在收到商品7天内无理由退货,只需承担退货费用。退货需联络卖家并提供相关凭证,卖家审核通过后负责配送退货。

部分退款指买家收到商品有瑕疵或与描述不符,可以要求退款部份金额。卖家会按实际情况退还买家相应金额,无须全额退货。

拉萨达允许每笔交易买家无限次进行无理由退换货,但若发现有恶意多次退换的情况,有权利终止该买家的无理由退换货权限。

如有特殊情况无法在7天内退货,可以主动与卖家沟通或提交拉萨达投诉申请延长退款期限,一般至多可延长3日。