亚马逊卖家账户的绩效指标及维护——买家之声

买家之声”是亚马逊官方在2019年6月推出的买家评价系统。

“买家之声” 将买家对商品的满意程度分为 “极好”“良好”“一般”“不合格”“极差”5个等级，“极好” 或“良好”代表买家对商品的具体情况满意，而那些被买家评定为“不合格”和“极差”的商品有极高的下架风险。

“买家之声” 中还给出了各个SKU商品的买家满意度的详细信息，卖家可以在此处看到商品造成买家不满意的主要原因，如图14-5所示。卖家可以根据这些具体原因将自己的商品进行改进，以确保自己的商品不会因为这些原因被强制下架。

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常见问答(FQAS)

你可以尝试优化产品页面,增加产品描述明细,加入新产品分类,设置合理的价格以提高销量。你也可以利用亚马逊推广工具如定向广告等提高产品曝光率。保持积极的客户回复态度同样重要。如果状况持续不好,不妨请教亚马逊卖家支持获取专业指导。

面对买家投诉,首先要保持冷静和耐心的态度。细致了解投诉原因,并诚恳道歉。如果产品或服务真的存在问题,及时做出补救措施,比如退货换貨或退款。如果投诉属于误会,可以提供相关证据或记录予以解释解惑。所有沟通都要以买家为先,争取达成互相满意的解决方案。投诉解决后,不要忘记向买家表示感谢。

你可以通过以下几个方面提高买家满意度:一是产品和描述的准确性,防止“符合结果”;二是发货速度,保证按时送达;三是售后服务,及时解答疑问并以买家为重;四是积极的社交互动,培养客户粘性;五是定期优惠活动,吸引更多顾客。只有真正让买家感到值得信赖和被尊重,你的生意才能长期发展。