亚马逊卖家账户的绩效指标及维护——配送绩效

配送绩效主要针对选择自发货方式的卖家。选择FBA发货方式的卖家，因为将商品的物流和后期服务全部交由亚马逊平台处理，所以可以忽略该指标。对选择自发货方式的卖家来说，配送绩效主要由两个方面构成：迟发率和配送前取消率。

1.迟发率

迟发率是指在统计周期内，未在预计发货日期之前确认发货的订单数占同时期所有自配送订单的比例。当迟发率高于4%时，卖家就会收到相应的警告。

2.配送前取消率

配送前取消率是指在统计周期内，卖家在确认发货前取消的订单数占同时期所有自配送订单的比例。卖家取消订单的原因很多，如库存不足、商品存在缺陷等。但是在亚马逊美国站，一旦卖家的配送前取消率超过2.5%，卖家账户就可能被审核。

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常见问答(FQAS)

配送绩效是衡量亚马逊卖家对订单及时及正确配送的能力。主要考察订单发货时间、网点及时收件、正确运送等多个指标。

提升配送绩效的方法包括:及时准备好库存以满足订单;及时准备好发货单交运输公司;跟进订单是否顺利到达客户手中;定期查看运送过程是否有延误等。

低配送绩效可能导致客户投诉多、退货返款率高、难以参与销售活动等。严重时,亚马逊也可能暂停或关闭商家账户。

登录亚马逊商家中心,选择“订单”--“绩效”可以查询近期每个订单的发货时间、送达时间以及综合的配送绩效评分。