如何应对亚马逊上的跟卖留评行为

亚马逊被跟卖留评招数

随着互联网的发展，网上购物也成为一种新的购物方式，而亚马逊作为最大的电商平台，竞争激烈，一些不法分子也会想尽办法打击竞争对手，以下是这些年亚马逊被跟卖留评的招数。

一、恶意留差评

一些不法分子会使用自己的买家账号或者请他人刷差评，无论产品质量如何都是留下差评处理，这样会造成竞争对手在顾客看来形象受损。

二、恶意点赞低分Review

有的竞争对手会利用大量买家账号在Review下方“Was this review helpful to you?”点击“Yes”，以此来阻止竞争对手的listing得到一个好的顾客体验并影响Listing转化。

三、利用敏感词投诉

黑心卖家会故意使用敏感词汇来投诉竞争对手，这样就会被机器人抓取，最终导致Listing可能会因此而关闭。

四、邮件轰炸

有的卖家会在拥有大量买家账户的情况下，在一个小时或者一夜之间向竞争对手发400-500封buyer messages，包含特定敏感词，一旦被机器人侦测到，就会引发相应处理。

五、关键时刻买断你的所有库存

有的竞争对手在关键时刻如秒杀、黑五、Prime day 等时段使用多个买家账户批量买断竞争对手的库存，使其售出后三周内会面临大量退款申请。

六、恶意点击广告

有的卖家会使用不合理方式进行点击广告从而影响点击量从而影响广告位权重而使得listing排名下降。

七、恶意跟卖

这是最常见也是最令人郁闷的行为，有些卖家毫无原则和底线启动大量低价商品进行竞价促销，影响竞争对手正常销售。

以上就是这几年来遇到的亚马逊上常用的留差评恶意行为. 对此要保护好自己,务必要学会防御,耐心处理,避免因此遭受不必要的损失.

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常见问答(FQAS)

首先,保持冷静。其次,分析那些评价是否真实或者是针对性的。如果评价属于个别消费者的意见,你不必过分担心。但是如果出现大量差评,那么就要检查自己的产品或服务是否有需要改进的地方。你也可以用和蔼的语气回复评价,解决消费者的问题。如果评价内容含有不实说法,且损害你的利益,你也可以报告给亚马逊商家支持。

亚马逊的政策是不允许商家删除客户发表的产品评价。但是,如果评价内容有违法或违反亚马逊规则的成分,你可以向商家支持报告,请求他们删除该评价。一般来说,商家没有权限删除评价,但可以和客户进行友好地沟通,了解原因,并改进自身。

如果评价看起来似乎是针对性攻击,你可以回复评论并提出询问,了解客户具体 unsuitable 的地方,以便改进。同时可以报告给商家支持人员,但需要提供理由,如评价内容不实或侮辱性。最好的态度是保持冷静和理性,避免直接还击。你也可以在产品详情页解释可能出现的问题,以降低差评的影响。