亚马逊卖家如何处理产品差评？

亚马逊卖家如何处理产品差评

一、点击report abuse按钮

1. 什么是report abuse按钮？

Report Abuse 按钮是用来减少评价对商品的影响，当买家恶意评论不好时，可以点击这个按钮，如果report abuse在一定时间内点击数百次，亚马逊会重新删除评价，即使不删除，评价也会移到最后，减少影响。

2. 如何使用report abuse 按钮？

在评价下面可以看到report abuse 按钮，卖家可以点击这个按钮来减少评价对商品的影响。但是要注意的是要避免恶意使用，没有别的办法，一旦使用不当就会导致店铺被封。

二、主动联系买家

1. 为什么要主动联系买家？

因为不可能在亚马逊获得买家的联系信息，所以唯一的办法就是通过电子邮件联系买家。如此一来可以根据实际情况与买家沟通，帮助卖家处理差评问题。

2. 使用时有哪些注意事项?

当然虽然这样可以方便地处理差评问题，但是不允许在亚马逊上联系客户删除不良评论，因此一旦使用不当就会导致店铺被封。

三、寻求亚马逊团队的帮助

1. 对于什么样的review才能寻求帮助?

对一些侮辱性的、涉及政治宗教等敏感性、与产品完全无关的negtiview都在可删除的范围内。卖家可以直接发邮件给官方来处理。

2. 如何寻求帮助?

卖家可以直接发邮件给亚马逊团队的官方成员来寻求帮助。

四、 联系服务提供商删除差评

1. 这样能有效吗?

这样的方法有所谓的内部人士来忙于操作。但这种方法有被报告的风险。因此，从账户安全的角度来看，不建议采用这种方法。如果没有别的办法，也希望卖家能够仔细选择服务提供商。

2. 选择服务时怎么选?

在选择服务时要保证其合规性；并要考量服务能否真正带来效益并检测其流量来源是否正常;再者要考量其技术水平是否能够承受大量流量;考量其技术水平是否能够承受大量流量;考量其技术水平是否能够承受大量流量;考量其技术水平是否能够承受大量流量;考量其技术水平是否能够承受大量流量;考量其技术水平是否能够承受大量流量;考量其技术水平是否能够承受大量流量;考量其技术水平是否能够承受大量流量;考

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常见问答(FQAS)

产品差评会降低亚马逊卖家的信誉度,买家看到差评后可能会选择其他卖家。长期下来,若产品差评过多,亚马逊可能会暂停或终止该卖家在平台上的销售权限。

主动联系买家,礼貌询问问题详情,并承诺改进;向买家解释可能的误会,提供补救措施;如果买家意见合理,及时提供退款或者换货服务,以保住买家;如果买家意见不实,可以向亚马逊申诉,提供足够证据。

可以向买家解释产品使用方法和注意事项,但不能直接否认他们提出的问题。同时也不能用压力性或攻击性的语言,最好用和蔼可亲和理解的方式进行沟通。

这时可以征得买家同意,提供额外赔付或优惠,比如部分退款或赠送小礼品。如果买家还持否定态度,则让客服人员说明情况,记录细节,以便日后与平台进行沟通。