亚马逊卖家必须掌握的商品评价知识

【亚马逊卖家必知的产品评论】

一、产品评论介绍

1.1 什么是产品评论？

产品评论是指买家对卖家提供的特定产品的点评，这些点评可以反映产品的好坏，也可以为其他潜在买家提供参考。2019年9月后，亚马逊将显示内容改为“ratings”。

1.2 为什么重视产品评论？

由于买家对产品的数量和质量非常看重，因此卖家必须关注这一点。此外，由于不同平台之间的政策不同，因此卖家应根据不同平台具体情况来处理。例如，在亚马逊平台上，即使没有买过某个特定的产品，只要该买家在最近一年内在该平台上的总消费金额达到要求，就可以在相应的产品页面上留下评论（但是无法得到Verified Purchase标志）。

二、VP Review&VINE VOICE&TOPXXREVIEWER&TopContributor标签

2.1 VP Review

VP Review 是真正购买过特定产品的买家留下的评论。这类评论才能真正体现出买家对特定产品的真实感受，是卖家优化店铺流量、促进销量最好的手段。

2.2 VINE VOICE、TOPXXREVIEWER、TopContributor标签

VINE VOICE 标签代表排名前端优秀的买家账户。TOPXXREVIEWER 标签代表前几名买家的留评数量十分惊人,TopContributor 标签代表该用户是Amazon 社区中有益且有影响力的用户。

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常见问答(FQAS)

卖家应定期查看商品评价,了解用户对产品的关注点和意见建议,以改进产品和服务。同时要给正面评价用户留下道谢信息,让用户感觉受重视。对负面评价应给予诚恳而理解的回复。

对负面评价,首先要感谢用户抽时间留言,然后客观核实问题,诚恳表达歉意。可以提供补救措施,或说明改进计划。不应做责备或转移责任的回答。评价 system会自动监测是否中立、诚恳。

正面积极的商品评价能增强商品信誉和吸引力。卖家可以跟进给过正面评价的用户,表达感谢之意。同时向其他买家强调产品优点,附上部分正面评价截图。这有助于增强产品吸引力,吸引更多新买家。

积极回复每个评价,解决用户问题,持续改进产品,提供更好的客户体验。同时发挥正面评价的作用,让更多潜在买家了解产品优势。这些方法能影响更多用户给出好评,从而 gradually提升产品总体评分。