了解Amazon卖家撤诉的步骤

Amazon卖家撤诉的指南

一、解读Amazon投诉邮件

1. 首先，不要惊慌！要认真仔细看好邮件中的这些关键：ASIN号、投诉原因、投诉方邮箱、官方意见。

2. 一般来说， 官方给的意见都是让卖家自行联系投诉方解决这件投诉案件。

3. 需要对自己是否存在侵权进行分析，不要因为对方说侵权了，就认定自己就是侵权了， 现在也有竞争对手会恶意投诉。

二、回复Amazon的申诉邮件

1. 如果投诉邮件中并无提及侵权具体原因， 那卖家要做的是先联系投诉方， 要求对方告知侵权原由， 并抄送亚马逊官方，态度诚恳表明希望可以友好协商。

2. 如果多次联系后仍然无果， 那可以带着已多次联系投诉方无果的邮件证据， 再次向亚马逊官方发送邮件。

3. 态度可以强硬一些，但条理一定要清晰!

三、如何正式申诉Amazon

1. 确认存在侵权原由后，将存在侵权可能性的商品都进行下架处理。

2. 将问题逐条列出分析，依照问题顺序写申诉信。

3. 态度要表明道歉承认过失表明诚意，强调想要得到回信迫切。

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常见问答(FQAS)

如果你认为Amazon无故撤销了你的产品列表或产品详情页(PDP),你可以通过“商家中心”提交复审申请。登陆商家中心,找到产品详细信息页面,点击“问题/争议”,选择“产品已被撤销”进行申诉,并附上产品合法性的证明文件,等待Amazon复审决定。

如果你的初次申诉被拒绝,你可以再次提交更详细的解释和证明材料,寻求二次复审。如果连续两次都被拒,你还可以通过Amazon的官方渠道或第三方律师寻求帮助。但一般来说,如果产品真的违规,追诉机会很小。

如果你的产品列表页被撤销,存在FBA仓库的商品将会被退回给你。你需要及时登陆商家中心操作指示Amazon帮你完成退货,并安排好退货地址和方式。产品被完全撤销后,如果你还想在Amazon上有相同产品销售,需要修改产品信息避免再次被撤。