了解如何消除FBA引起的一星评价？

如何删除因FBA导致的一星review？

一、前段时间有卖家收到一个一星差评

1.买家觉得销售的灯具瓦数不够，所以不满意留下差评

2.测试仪器的不同，买家测出来的数据会有些差异，而这种问题跟买家解释一般也得不到解决

二、分析listing时注意到review的标题是"Your delivery strategy is beyond irresponsible, professional and negligent"

1.这不是在抱怨FBA不负责、不专业吗?

2.是作为标题写下来的，说明这才是买家留差评的主要原因

3.如果买家在feedback里面留下关于FBA发货问题的差评，是直接可以点击"删除"按钮的，但review的删除需要联系专门的团队来处理

三、如何处理

1.点击右上角的【帮助】，然后点击【联系卖家支持】;

2.点击【我要开店】;

3.点击【产品评论】;

4.选择【English】;

5.按要求填写相应内容，然后点击【Submit】

6.ASIN or ISBN of the product: (填写产品的ASIN)

7.Title of the review: (填写Review的标题)

8.The name of the reviewer: (填写留评者的姓名)

9.The date of the review as it appears on ourwebsite:(填写review出现的日期)

10.The direct link to the review/post (clickthe 'Comments' link after the review, and copy/paste the URL that displays inyour web browser:(填写review的链接)

11.Required action:(填写具体要求，比如最直接的要求就是"删除")

四、得到处理结果

1.很快就会收到来自亚马逊的邮件告知处理结果

2.关于FBA导致的差评都会被移除

五、总结

1.买家留差评有两个原因：FBA发货导致和产品原因 。但最终都可以得到处理。

2.多了解一些有关亚马逊平台的规则，用此来处理问题可以更省时省力。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

您可以给卖家或亚马逊发电子邮件,说明情况并请求删除有害评论。但是,亚马逊不会强制删除评论,除非其内容属于诽谤、骚扰或违法等类型。一般来说,最好的做法是处理产品或服务不足之处,并给买家发送赔礼道歉,以改善体验。多注重买家满意度,一段时间后负面评价自然会下落。

是的,评价一旦发表,其影响将持续存在。不过随着时间推移,旧评论将渐被正面评论覆盖,负面影响将逐渐消退。最佳做法是持续改进,保持良好服务态度,为买家打造积极体验。

您可以主动询问一些常规买家留下评价,提供赠品或补偿来鼓励。同时也要确保商品或服务达到预期,让更多人选择留下好评。此外,积极回复评价,及时解答客户疑问,也有助提升正面体验。