亚马逊卖家面对产品差评有什么有效的解决方式

无论是国内电商还是跨境电商，只要是电商，现在都离不开差评的问题。产品评价是买家对商业产品、服务、物流等因素的总和评价。高评价率证明了商品的可购买性，以刺激销售。因此，评价在一定程度上与销售有关。但是卖家应该如何解决亚马逊产品差评呢？

1.点击report abuse按钮。

如果买家恶意评论不好，评价是不真实的。卖家可以通过评价下面的report abuse按钮来减少评价对商品的影响。如果report abuse在一定时间内点击数百次，亚马逊会重新删除评价，即使不删除，评价也会移到最后，减少影响。

2.主动联系买家。

当然，卖家不可能在亚马逊获得买家的联系信息，所以唯一的办法就是通过电子邮件联系买家。但这种方法在订单少的时候操作方便，反之亦然。除了联系困难外，不允许在亚马逊联系客户删除不良评论，因此一旦使用不当，就会导致店铺被封。

3.寻求亚马逊团队的帮助。

这是针对非法review的。比如一些侮辱性的。涉及政治宗教等敏感性的review，以及与产品完全无关的negtiview，都在可删除的范围内。卖家可以直接发邮件给官方解决。

4.联系服务提供商删除差评。

所谓的需求与市场密切相关。一些服务提供商会有所谓的内部人士来忙于操作。但这种方法有被报告的风险。因此，从账户安全的角度来看，不建议采用这种方法。如果没有别的办法，也希望卖家能仔细选择服务提供商。

5.增加评价，稀释差评。

差评不仅仅是删除。卖家可以在短时间内增加好评的数量来稀释差评率。这样，好评率高不会对销售产生很大影响。

以上就是和卖家们分享的处理亚马逊差评的五个建议，希望对卖家开店有帮助。在亚马逊店铺的运营中，不可避免地不会有差评的出现，卖家要保证店铺产品的质量问题，制定合理的营销策略增加销量。始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

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常见问答(FQAS)

亚马逊允许卖家对产品差评进行申诉,但申诉理由必须是客观实事,不能仅仅因为不喜欢差评而申诉。一般来说,如果申诉理由成立,亚马逊很可能会删除相关差评。

提升产品质量和售后服务是最有效的方法。同时,与客户保持良好的交流也很重要。如果产品有问题,主动联系客户,爽快解决问题可以避免差评。此外,定期更新产品描述和图片也能降低出错导致差评的风险。

最好的回复态度是平和、负责任。感谢用户购买,并主动解决或补救问题。切忌辩白或对用户进行攻击,那样只会进一步恶化关系。合理回复可化解客户不满,同时也让其他买家看到卖家重视客户体验。