买家FBA订单收到亚马逊发错货，卖家如何处理？

FBA订单亚马逊发错货：如何与买家沟通？

一、亚马逊发错货情况

很多卖家会遇到亚马逊仓库经常发错货的情况，例如买家下单（FBA配送）的是蓝牙音箱，但收到的是数据线。

二、卖家如何与买家沟通

1. 首先进行沟通，安抚买家情绪以免留差评；

2. 确认是不是亚马逊发错货，要求买家拍几张收到货的实物图。

3. 建议买家联系前台客服去咨询物流信息和后续的进度；

4. 如果买家要求退款，切勿直接给予，避免后续对卖家账户产生损失。

三、前台客服如何处理此问题

1. 打开www.amazon.com 页面，点击help, 进入客户服务页面；

2. 选择Shipping & Delivery>Where's My Stuff, 然后点击Contact Us 按钮;

3. 买家也可直接致电亚马逊买家客服电话: 1-866-216-1072 (U.S.) / 1-206-266-2992 (International)。

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常见问答(FQAS)

不可以。收到错误发货的订单后,卖家不能主动拒收,但可以与买家商量退货或换货的解决方案。

卖家可以及时联系买家,商量退货解决方案,并为买家提供退货标签。待买家寄回货物后,卖家确认收货,然后为买家退款。

卖家需要及时联络买家,告知实际货品情况,寻求买家是否同意换货。如果买家同意,则卖家再寄出正确货品,待买家收到并确认无误后,为先前错误货品退款。

卖家不必同意取消订单要求,但可以选择性地提供一定赔偿作为补偿(如partial refund),以维护买家满意度。至于追加赔偿,卖家无需赔偿,因为订单错误由亚马逊造成,与卖家无直接关系。