了解FBA退货换标的原因以及订单处理方式

FBA退货换标：原因及处理方法

一、FBA退货的原因

1、客户投诉、差评导致帐号被永久关停

2、LISTING审核不合格

3、商品涉及仿牌、侵权，导致帐号被封

4、产品包装损坏，无法当做新产品入FBA。

二、FBA换标的原因

1、Listing审核不合格或无效不通过

2、账号被关或投诉，更换新帐号销售

3、A帐号销量不佳，更换高质量B帐号销售

4、国内发货后，标签错误致无法销售，需重新上架。

三、处理FBA退货的方法

1. 买家已经收到货物的时候:

a. FBA会处理退回的货物，卖家应尽快与FBA仓库取得联系以便处理相关事宜。

b. 如果退回的货物未经破坏，卖家可以将其重新上传到FBA仓库中进行销售;如果已经损坏，卖家应立即要求FBA仓库销毁或者运回国内。

2. 买家未收到货物的时候:

a. 如果尚未将产品出库，卖家可以尽快将其拦截并提供全额退款;

b. 如果已经将产品出库且无法再截回，卖家可以与买家协商，要么等待买家抵此之后再决定是否退还;要么由卖家根据产品成本与买家拟定部分退还。

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常见问答(FQAS)

如果您下单后收到的商品出现质量问题或与描述不符,您可以在收到货后30日内申请退货。登陆亚马逊卖家中心页面,进入“订单”模块,找到有问题的订单,点击“申请退货”按钮开始申请。我们将尽快为您退款或换货。

如果您的退货申请被拒绝,请联系我们客服人员核实原因。部分原因如使用时间过长无法退货等我们无法做主,但有些可能是误会或疏忽导致的,我们将 seriously 审核您的案件并给予公平处理。您也可以在客服页面给我们反馈,我们将优先处理。

不,如果是我们提供的错误产品或差错导致需要换货,我们将全款承担新产品的运费。只要您提供足够的证据显示问题出在我们这边,我们将为您进行免费换货服务。这是为了保障您的使用体验。

您可以登录卖家后台订单页,找到对应的订单后点击“退换货进度”,可查看当前申请状态以及处理详情。如果长时间没有更新,也可以反馈给我们的客服,我们将优先处理并回复处理结果。