买家如何在亚马逊交易中实施索赔？

亚马逊交易中买家是如何进行索赔？

一、 亚马逊交易中是如何进行索赔的？

在亚马逊中有这样一条规定，当买家提出索赔之后的一周内，卖家需要回复并且做出关于索赔的邮件通知。如果卖家没有做出回应，一周之后，亚马逊就会默认为买家有理，这个时候卖家可以采取三种处理方式：退款给买家、提交给亚马逊仲裁、或者其他相关行动。亚马逊在索赔的处理中偏向买家，但是卖家如果不及时作出回应，就会影响自己的利益。如果超过一周卖家没有作出反应，亚马逊就会批准买家的索赔要求，直接退款给买家并根据协议从卖家的账户中扣除全额的索赔钱款。

二、 在交易中，有哪些行为是可以提出索赔的？

1、 买家未收到商品。如果买家已在预期送达日期三天之后且已经联系卖家但未能在48小时收到回复。

2、 如果买家收到的货物与预期不符或存在巨大差异或是买家改变主意而尝试将货物退回但随后未得到退款或是金额误差太大。

三、 在索赔中，卖家有30天的申诉期。

如果亚马逊平台批准买家的索赔申请，卖家将会有30天的时间向平台申诉并提出进一步的调查。但是如果在30天之内不能作出申诉, 索赔将会关闭, 若对卖家带来任何不利影响, 是无法得到修正的, 因此卖家更应注意避免在此过程中出问题。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

您可以登录亚马逊账号,进入“您的订单”页面,找到需要索赔的订单,查看该订单是否有退换货政策。一般30天内无理由可退,部分品类有7天以内退货政策。

索赔时需要提供订单编号、照片或视频证据表明产品存在质量问题。此外一些线下索赔还需要提供发票或包装等原包装。

对于质量问题可选择退款或者换货。但部分品类和金额仅支持退款不支持换货。最好在申请时说明您的选择以便交易进行。

如果索赔申请被拒,您可以与卖家再进行沟通,提供更多证据切实地说明问题。若还不满意,也可以向亚马逊消费者保护团队提起上诉。

一般亚马逊会在3-5个工作日内给出索赔结果。部分涉及卖家回复的可能需要一些更长时间。但不超过15个工作日应该能有结果。