亚马逊索赔：你需要知道的

关于亚马逊索赔的哪些事

一、什么是亚马逊A-to-Z？

A-to-Z 是指亚马逊提供的一项保障买家权益的索赔服务。只要买家在亚马逊平台上购买的商品不满意，就可以发起这种保护，以此来保护自己的利益。

二、那这个索赔对买家是有利的，那对卖家有什么影响吗？

如果买家已经向平台提出索赔，那么这个一般要比正常的退换货要棘手一些。因为这个可能会影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率以及完美订单的分数。如果说你平时的订单本身就不是很大，那么遇见这样的问题就要格外小心，否则有帐号被审核、冻结甚至关闭的风险。

三、哪些情况下亚马逊不会受理买家索赔申请？

1. 当买家下单后，卖家有默认的两个工作日来进行配货，如果此时买家提出退货且要求索赔，将不会获批。

2. 如果快递单号显示已经快要配送，而买家在这个时间点提出退货索赔，是不予以批准的。

3. 如果买家拒绝收包裹并没有能够向卖家提供有效的快递单号，这时候发生的情况是不允许申请A-to-Z 索赔。

4. 如果卖家已将退款退还给买家，此时买家是不能再发起A-to-Z 索赔。

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常见问答(FQAS)

亚马逊索赔:你需要知道的

你可以为质量问题、商品错误或损坏的产品申请退款或换货。所有产品在收到后30天内都可以提交索赔请求。

登录你的亚马逊账户,进入“订单”页面,选择需要索赔的订单,然后选择“请求退款”或“请求换货”。提交索赔原因和详细描述后,亚马逊会查看并作出决定。大多数索赔请求1-2个工作日内就能处理。

在30天内的标准索赔请求中,亚马逊通常会免费安排退货。但如果需要额外邮费(如快递超重或特殊包装等),这部分费用可能需要购买者自理。

部分开封的产品在30天内仍然可以申请退款或换货,但需确保产品和包装基本完整和可销售。严重损坏或使用后的产品通常不接受退换货。