亚马逊卖家如何应对订单取消对其整体绩效的影响？

如何避免取消订单

1. 更新库存

定期更新您的亚马逊库存，以避免接受您在预计配送时间之前无法发货（缺货）的商品订单。如果您通过其他渠道销售商品，最好每天多次更新您的库存。

2. 检查价格

反复检查提交的商品价格。商品价格错误会导致订单取消量增多。如果您使用第三方集成商来更新您的商品信息，请采取适当的措施来避免集成商犯错。

3. 保证库存量

如果认为自己的商品有资格获取购买按钮，请确保有足够的库存量，以便能够应对可能出现的订单量上升情况。

4. 及时取消订单

如果确实必须取消订单，请在知道无法配送后立刻取消，而不是在原定配送时间过后才取

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常见问答(FQAS)

顾客可能会取消订单的主要原因包括:商品价格或运费过高,商品图片描述与实物不符,配送时间过长等。但订单取消对亚马逊卖家的影响不大,亚马逊会及时退还卖家相关费用。

短期内,单个或少量订单取消对绩效打分影响不大。但如果长期订单取消率过高,可能会影响您店铺的信誉度和顾客投诉率,从而降低绩效打分。

您可以优化商品描述信息,提供真实图片与内容,注明运费标准和最长送达时效。同时对售后服务应给予重视,及时解答顾客疑问,以提升客户满意度。您也可以调整价格策略吸引更多客户下单。

对于促销活动或新品发售,使用预定模式可以避免因仓库库存问题导致的订单取消。但普通商品建议使用一般发货模式,可以及时发货满足客户购买欲望。两种模式您都可以尝试,选择对业务影响好的模式。