亚马逊QA技术的四大好处

亚马逊QA的四大优势

一、建立客户信任

1.1 为什么QA部分很重要

QA(Customer questions&answers)是类似论坛的功能，为客户提供讨论该页面产品的各种问题、使用感受等，卖家也可以回答相关的专业问题。因此，建立客户对你的业务和产品的信任是QA部分十分重要的一环。当你作为卖方回答顾客的问题时，让他们相信你的能力和专业知识，这有助于提升其信任度，让他们了解你的产品内容，依靠你的专业知识来做出购买决定，让他们感到安心。

二、提高转化率

2.1 如何提升转化率

由于建立了客户对你的信赖，这也将提高转化率。当客户如果不确定产品的性能和使用感受时，就不会去购买。通过回答客户的问题，有助于建立与参加者的信赖。优秀的回答能够使得客户感受到这是最好的选择。在竞争中，用户也会选择你的产品，因为相信这是最好的选择。而回复问题也可能是人们改变想法所必要的最后推动力(有时比评价功能好)。如果听到正面评价或者正向回复就可能带来购买行为。

三、提高产品曝光度

3.1 如何通过关键词来提升曝光度

当客户对你新出来的产品提出问题并回答时，你或其他客户有机会使用关键词来回答。这将有助于引导用户找到相关性强、内容准确真实的内容。可以使用关键字工具来找出一些新名词来回复问题(例如各式昵称)，这样就可能使得你新出来的产品在别人看到关键字时出现在上方。这将有助于吸引新用户前来尝试。

四、优化产品或页面质量

4.1 如何优化

当用户对新出来的产品问出问题时，也可以看到一些在文字上表明不太明显、不重要却很重要的内容上存在问题。例如当用户多问尺寸大小时，你就可能注意到尺寸是用户考量重要特征之一;如果用户多问如何装装上去时，就应该考虑将装装步奏写明;如果用户多问物流情况时，就应该考虑将物流情况显眼一点;当然这样写准真实

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常见问答(FQAS)

答:亚马逊QA技术可以自动回答用户的常见问题,帮助降低客服成本,提升用户体验。

答:亚马逊QA技术的优点有:响应速度快,24小时不间断服务,问答范围广,回答准确性高。

答:亚马逊QA技术主要解答常见问题,难题或复杂问题还需要交给客服人员处理。QA系统分流常见问题,可以帮助客服更好服务难题客户。

答:亚马逊QA采用人工智能技术,不需要IT专业知识也可以使用。但在搭建和优化QA系统时,可能需要IT人员参与。